Nyheter
-
Din kris påverkar kunderna?Ta dessa 3 steg snabbt
Stor eller liten, en kris i din organisation som påverkar kunderna kräver snabba åtgärder.Är du redo?Affärskriser kommer i många former – produktionshaveri, konkurrentgenombrott, dataintrång, misslyckade produkter, etc. Ditt första steg för att hantera en kris är avgörande för att hålla kundernas...Läs mer -
7 exempel på kroppsspråk som förstör försäljningen
När det kommer till kommunikation är kroppsspråket lika viktigt som orden du talar.Och dåligt kroppsspråk kommer att kosta dig försäljning, oavsett hur bra din pitch är.De goda nyheterna: Du kan lära dig att kontrollera ditt kroppsspråk.Och för att hjälpa dig ta reda på var du kan behöva förbättra dig har vi kommit...Läs mer -
5 av de sämsta kundtjänsthistorierna – och lärdomar du får av dem
Det finns en bra sak med dålig kundservice: Människor som bryr sig om kundupplevelsen (som du!) kan lära sig värdefulla lärdomar om hur man blir bättre av dem."De positiva kundtjänstberättelserna definierar modellen för bra kundservicebeteende.Den negativa kundservicen...Läs mer -
Hur man sötar kundupplevelsen – även när vi tar social distans
Så du kan inte interagera med kunder nuförtiden.Det betyder inte att du inte kan få kundupplevelsen att kännas intim.Så här sötar du upplevelsen medan du tar social distans.Nyckeln är att göra upplevelserna mer personliga nu, oavsett om du träffar kunder ofta, sällan eller aldrig – eller om ...Läs mer -
Hur väl känner du till tävlingen?6 frågor du borde kunna svara på
Hårda konkurrenssituationer är ett faktum i affärslivet.Framgång mäts av din förmåga att ta från konkurrenters befintliga marknadsandelar när du skyddar din kundbas.Trots hård konkurrens är det möjligt att vidta åtgärder för att förhindra att konkurrensen övertygar kunderna att köpa t...Läs mer -
5 sätt att förbättra B2B-kundrelationer
Vissa företag slösar bort möjligheterna att bygga bättre B2B-kundrelationer.Här går de fel, plus fem steg för att berika ditt.B2B-relationer har mer potential för lojalitet och tillväxt än B2C-relationer, som är mer transaktionsfokuserade.Inom B2B, försäljning och kund...Läs mer -
7 skäl att sparka kunder och hur man gör det rätt
Naturligtvis sparkar man inte kunder bara för att de är utmanande.Utmaningar kan mötas och problem kan fixas.Men det finns tider och skäl att rensa.Här är sju situationer när du vill överväga att avsluta kundrelationer.När kunder: klagar ständigt på triviala ...Läs mer -
Vad du ska göra när en kund slår på dig
Kunder som bygger relation med dig är en sak.Men direkt flirta - eller ännu värre, sexuella trakasserier - är en annan.Så här gör du när kunderna går för långt.De flesta kunder känner till den tydliga linje som skiljer affärer och nöje åt.Men när du har att göra med kunder dag in, dag in, varje dag...Läs mer -
När du fångar tävlingen ligger 5 lämpliga svar
Det som tidigare var en sista utväg för kämpande säljare händer alltför ofta på dagens konkurrensutsatta marknad: konkurrenter ger en flagrant felaktig bild av sina produkters kapacitet eller, värst av allt, ger falska kommentarer om dina produkter eller tjänster.Vad du ska göra Så vad gör du när...Läs mer -
Kraftfulla, billiga marknadsföringstaktik du kan prova idag
Att få kunderna att känna till ditt namn och goda servicerykte kan stärka försäljningen och glädja fler kunder.Det är där marknadsföring kan göra skillnaden.Några av de mest kraftfulla marknadsföringsdragen idag byggs genom sociala medier eller gräsrotsinsatser som kostar nästan ingenting.Service,...Läs mer -
Hur man får proaktiv social kundservice att fungera bättre
Sociala medier har gjort proaktiv kundservice enklare än någonsin.Dra nytta av denna möjlighet att öka kundlojaliteten?Traditionella proaktiva kundtjänstinsatser – som vanliga frågor, kunskapsbaser, automatiserade meddelanden och onlinevideor – kan öka kundbehållningsgraden allt eftersom...Läs mer -
4 saker som kunder säger att de vill ha från din e-post
Naysayers har förutspått e-postens död i flera år nu.Men faktum är (tack vare spridningen av mobila enheter), e-post ser en återuppgång i effektivitet.Och en nyligen genomförd studie har visat att köpare fortfarande är villiga att köpa produkter i massor via e-post.Det finns ju...Läs mer
