Kunder som bygger relation med dig är en sak.Men direkt flirta - eller ännu värre, sexuella trakasserier - är en annan.Så här gör du när kunderna går för långt.

De flesta kunder känner till den tydliga linje som skiljer affärer och nöje åt.Men när du har att göra med kunder dag in, dag in, kommer en kund då och då att gå över gränsen, kanske med för mycket oönskat smicker, olämpliga kommentarer eller oönskade framsteg.Du vill kväva den typen av kundbeteende i sin linda innan det övergår i sexuella trakasserier.

När en kund gör saker för att göra en anställd obekväm har han eller hon gått för långt.Det är då anställda måste vidta åtgärder för att stoppa det olämpliga beteendet och sätta kursen för en fortsatt affärsrelation.

Tala högre

Så här gör du när kunder går för långt:

• Rita din linje.Att bygga relationer genom tillfälliga samtal utgör en liten fara.Vissa kunder kan tolka vänligt skämt som att flirta – och svara in natura.Så håll dig till neutrala samtal om väder, sport, branschnyheter och världsaffärer.
• Dela med sig.Om en kund flirtar med dig, berätta omedelbart för din chef.På så sätt om situationen eskalerar är din chef redan i slingan och kan ingripa vid behov.
• Sätt lagen.Om en kund blir en beundrare och föreslår en träff, berätta vänligt för honom eller henne att du har en personlig policy att aldrig dejta kunder.
• Acceptera inte.Om en beundrare skickar gåvor, tacka kunden och förklara att du inte kan ta emot dem, men du delar dem gärna med dina kollegor eftersom det är en laginsats att hjälpa kunder.
• Håll dina timmar.Ge aldrig kunder dina personliga nummer, oavsett om de är beundrare eller inte.Någon som är professionell nu kan växa ett intresse i framtiden.Dela bara dina arbetsnummer och de timmar som du är tillgänglig för företaget.
• Var snäll - till en viss punkt.En beundrande kund kan känna sig dum när han eller hon blir avvisad, så fortsätt att agera snällt och professionellt.Men om beundraren fortsätter efter ett avslag, engagera din chef.

Resurs: Anpassad från Internet