Så du kan inte interagera med kunder nuförtiden.Det betyder inte att du inte kan få kundupplevelsen att kännas intim.Så här sötar du upplevelsen medan du tar social distans.

Nyckeln är att göra upplevelserna mer personliga nu, oavsett om du träffar kunder ofta, sällan eller aldrig – eller om dessa upplevelser sker genom masker, via telefon eller online.

Här är expertråd och beprövade strategier för att göra kundupplevelsen bättre och samtidigt hålla avstånd:

1. Gör stödet personligt

Människor har mindre mänsklig kontakt.Så många har använt sina telefoner för att faktiskt prata med folk igen, snarare än att bara sms:a eller göra inlägg på sociala medier.Det är din möjlighet att anpassa upplevelser genom att uppmuntra kunder att spendera tid på att prata med dina experter.

Till exempel ger e-postleverantören Superhuman kunder ett 30-minuters träningspass när de loggar in.Det är inte bara onlinetutorials och YouTube-videor.Det är ett tjänsteproffs som leder kunder genom systemet.Och kunderna älskar upplevelsen så mycket att de betalar för tjänsten när det finns så många gratis e-postleverantörer där ute.

På samma sätt erbjuder en tjänst för leverans av växter kunderna Plant Mom, ett team av experter som kan tala kunder genom en anläggningskris eller bara underhåll.

2. Gå old school

Det handskrivna ordet rymmer fortfarande mycket känslor.Det kommer inte så många personliga meddelanden i folks brevlådor längre, så när man gör det sticker det ut.

En smyckeshandlare som växte sig stor nog för att få en närvaro på Amazon, skickar personliga tackmeddelanden med beställningar så små som ett enda, billigt armband.På samma sätt lägger Min & Mon, en etikett för handväskor och accessoarer, till en personlig anteckning som riktar sig till varje kund.Ägarna säger att de känner sig privilegierade över att kunderna valde dem.

3. Ge frontlinjetjänstproffs kraften att imponera

Många organisationer säger åt frontlinjens service-, försäljnings- och supportpersonal att göra rätt för kunderna.Men bara vissa lägger sina pengar där de har munnen, vilket ger medarbetarna resurser att göra kundernas upplevelser personliga och speciella.

Till exempel gav Artifact Uprising inte anställda en handbok för att lösa kunders problem eller komma med lösningar.Istället uppmuntrade de dem att vara kreativa och förnuftiga.I ett fall ledde det till att en professionell kundupplevelse arbetade med produktionsanställda för att skapa en speciell "engagemangsbok" för en kund som föreställde sig den men inte visste exakt hur den skulle göras.

4. Upp ditt spel på sociala medier

Vissa kunder betraktar sociala medier som en personlig upplevelse, så länge de känner sig kopplade till en riktig person på andra sidan chatten.Det betyder färre chattrobotar och fler verkliga människor.

Uppmuntra serviceproffs som hanterar dina sociala medieplattformar att lägga in riktiga bilder på sig själva i sin profil och lägga till något personligt (men inte för personligt) – som en hobby, intresse för husdjur eller ämnesintresse.

5. Avsätt tid för empati

Kunder vill komma i kontakt med människorna de pratar med mer än någonsin.Ge medarbetarna extra tid att knyta kontakter, visa extra intresse och uttrycka oro när det behövs.Fokusera på kvalitetssamtal, inte bara kvantitet.

Till exempel, (och det här är en personlig upplevelse), en folkräkningsgranskare som frågade om primära och sekundära bostäder för barn i mitt hushåll, piggnade till när jag berättade för henne college som min dotter gick på.Det visade sig, sa den anställde i folkräkningen, att hennes pojkvän gick i samma lilla skola och namngav hans företag med universitetets namn stavat baklänges.En snabb sammankopplande historia gjorde en vardaglig upplevelse minnesvärd och personlig.

Resurs: Anpassad från Internet