Nyheter
-
5 uttjänta offlinemarknadsföringstaktiker som fortfarande lönar sig
Med så stor tonvikt på internet, social och mobil marknadsföring har vi tappat ur sikte på några beprövade taktiker som fortfarande fungerar fantastiskt bra.Det kan vara dags att ta våra huvuden ur molnet, bygga upp varumärkesmedvetenhet och generera solida leads genom vissa kanaler som inte får så mycket uppmärksamhet...Läs mer -
Varför personalisering är nyckeln till fantastiska kundupplevelser
Att lösa rätt problem är en sak, men att göra det med en personlig attityd är en helt annan historia.I dagens alltför mättade affärslandskap ligger den verkliga framgången i att hjälpa dina kunder på samma sätt som du skulle hjälpa din nära vän.Att överleva i halsen...Läs mer -
Hur man hjälper kunder i en kris
I en kris är kunderna på kanten mer än någonsin.Det är ännu svårare att hålla dem nöjda.Men dessa tips kommer att hjälpa.Många serviceteam översvämmas av ångestfyllda kunder i nödsituationer och oroliga tider.Och även om ingen någonsin har upplevt en kris i omfattningen av covid-19, en sak...Läs mer -
Sätt att göra onlinechatt lika bra som en riktig konversation
Kunder vill chatta online nästan lika mycket som de vill göra det på telefon.Kan du göra den digitala upplevelsen lika bra som den personliga?Jo det kan du.Trots deras olikheter kan onlinechatten kännas lika personlig som en riktig konversation med en vän.Det är viktigt eftersom kunderna är...Läs mer -
Varför du behöver en online-gemenskap – och hur du gör det bra
Här är anledningen till att du vill låta några kunder älska dig och sedan lämna dig (typ).Många kunder vill komma till din kundgemenskap.Om de kan kringgå dig skulle de i många fall: Mer än 90 % av kunderna förväntar sig att ett företag ska erbjuda någon form av självbetjäningsfunktion online, och de kommer...Läs mer -
4 marknadsföringsfakta som alla företagare bör känna till
Att förstå dessa grundläggande marknadsföringsfakta nedan hjälper dig att förstå värdet av marknadsföring bättre.På så sätt kan du vara säker på att marknadsföringen du implementerar når dina mål och tillfredsställer din målgrupp.1. Marknadsföring är nyckeln till framgång för alla företag Marknadsföring är nyckeln till framgång för...Läs mer -
5 sätt att göra transaktionsmail bättre
Dessa enkla e-postmeddelanden – den typ du skickar för att bekräfta beställningar eller för att meddela kunder om en leverans eller orderändringar – kan vara så mycket mer än transaktionsmeddelanden.När de görs bra kan de bygga kundrelationer.Vi förbiser ofta det potentiella värdet av dessa korta, informativa meddelanden....Läs mer -
Personalisering är nyckeln till fantastiska kundupplevelser
Att lösa rätt problem är en sak, men att göra det med en personlig attityd är en helt annan historia.I dagens alltför mättade affärslandskap ligger den verkliga framgången i att hjälpa dina kunder på samma sätt som du skulle hjälpa din nära vän.Det är just därför företag...Läs mer -
Drar du verkligen kunderna till handling?
Gör du saker som får kunderna att vilja köpa, lära sig eller interagera mer?De flesta ledare för kundupplevelser medger att de inte får den respons de vill ha av sina ansträngningar att engagera kunder.När det kommer till innehållsmarknadsföring — alla dessa inlägg på sociala medier, bloggar, vitböcker och ...Läs mer -
Kan du bygga lojalitet som dina kunder bara köper online?
Det är ganska lätt för kunder att "fuska" dig när du har en mestadels anonym onlinerelation.Så är det möjligt att bygga sann lojalitet när du inte interagerar personligen?Ja, enligt ny forskning.Positiv personlig interaktion kommer alltid att vara en nyckel för att bygga lojalitet, men nästan 4...Läs mer -
Få chatten rätt: 7 steg till bättre "konversationer"
Chatten var förr för större företag med större budgetar och personal.Inte längre.Nästan alla kundtjänstteam kan – och bör – erbjuda chatt.Det är trots allt vad kunderna vill ha.Nästan 60 % av kunderna har anammat onlinechatt som ett sätt att få hjälp, enligt Forresters forskning.Om du'...Läs mer -
Överraskning!Så här vill kunderna kommunicera med dig
Kunder vill prata med dig.Är du redo att ha konversationer där de vill ha dem?Kanske inte, enligt ny forskning.Kunder säger att de är frustrerade över onlinehjälp och fortfarande föredrar e-post för att kommunicera."Erfarenheter som många företag tillhandahåller överensstämmer inte längre med ...Läs mer
