Att lösa rätt problem är en sak, men att göra det med en personlig attityd är en helt annan historia.I dagens alltför mättade affärslandskap ligger den verkliga framgången i att hjälpa dina kunder på samma sätt som du skulle hjälpa din nära vän.

För att överleva i den mördande affärsmiljön där det inte verkar vara något problem att uppfinna hjulet på nytt, måste du tänka utanför boxen.Och ibland kan det vara så enkelt som att reflektera över kundupplevelsen du tillhandahåller och förfina den genom att utnyttja den mänskliga anslutningen och den senaste tillgängliga tekniken.

Personalisering hjälper till att förutse behov

Att ta sig tid att utveckla kundprofiler kan bara vara kärnan i en fantastisk kundupplevelse med ett individualistiskt förhållningssätt.

Dagarna när offlineshopping var den främsta drivkraften för försäljningen är sedan länge förbi.Fler och fler människor ägnar tid åt att söka på nätet efter det där hushållsobjektet de såg i tv-reklamen eller loungewear-kollektionen som reklamerades hårt på sociala medier.Detta får företag att anpassa sig till de stora efterfrågevolymerna och leverera därefter.

Önskningar och priser för de köpta produkterna integrerade i företagens webbplatser hjälper till att tjäna ännu mer information om framtidsutsikterna.Förutom att bidra till algoritmerna får verktygen kunderna att komma tillbaka.

För att förhindra den "analysförlamning" som orsakas av de otaliga alternativen, borde företag implementera personliga rekommendationer och erfarenheter.Tack vare den snabbt växande teknologin för djupinlärning är det nu enklare än någonsin att använda data som kundens röst.

Budskapet är tydligt: ​​Experimentera med trattmeddelanden och aviseringar i sociala medier som levereras vid rätt tidpunkt, så kommer du att sticka ut från mängden.

Personalisering bygger ett okrossbart förtroende

Det enklaste resultatet av en kundupplevelse som tillgodoser varje individ är det grundläggande förtroendet.När du tittar bortom konverteringsfrekvensen börjar du se vad dina kunder vill ha och vad som hindrar dem från att ta emot det.

Du kan gå så långt som att ta reda på vad deras slutliga mål är – på så sätt kommer du att kunna anpassa ditt erbjudande ännu mer.

Genom att visa ditt genuina intresse av att hjälpa andra skapar du ett säkert utrymme för dem att dela sina problem med dig.Engagemanget övergår sedan i en solid relation med en känslomässig koppling, vilket i slutändan leder till kundnöjdhet och försäljning.

Function of Beauty är ett primärt exempel på en skönhetsstartup vars personliga tillvägagångssätt – ett hårorienterat frågesport online – garanterade dem en sweet spot bland de mest lovande företagen idag.Oavsett om köparens mål är att täta sina kluvna toppar, återfukta hårbotten eller definiera lockar med högt underhåll, kan kunderna hitta den produkt som uppfyller deras specifika behov.Resultatet?Nöjda kunder som gärna väljer att prenumerera på varumärkets månadsplaner i utbyte mot personlig service.

Vinn retention och lojalitet

Det finns ingen strategi som är lika effektiv för att skapa en lojal kundbas som personalisering.

Genom att låta kunderna känna din uppskattning för dem genom att erbjuda födelsedagsrabatter, handskrivna tacklappar och hemliga inträdesbiljetter för giveaway, förbereder du dig för långsiktig framgång.Dessa till synes minimala gester går långt för att ge köpare anledning att stanna.

En studie utförd av BCG fann att företag som anammat personalisering är mer benägna att öka sina inkrementella intäkter med 10 %.Detta beror på det ökade antalet lojala kunder som fastnat för företagen trots uppkomsten av andra innovativa varumärken vid horisonten.

Att ha en stödjande grupp människor som är lika exalterade över den nya produktlanseringen som du är guld värt.De kommer att sprida budskapet utan att du behöver spendera tusentals på marknadsföring.Med en hängiven fanbas kan ditt företag slå konkurrenterna.

Bli personaliseringsfokuserad "it"-faktorn

Salesforce visade att kunder förväntar sig att erbjudas relevanta produkter och tjänster innan de ens kommer i kontakt med ett företag.Detta kan komma att belasta varumärken som tidigare inte erbjöd skräddarsydda lösningar.

Men det behöver det inte.Du kan dra nytta av att tillhandahålla personliga produkter och tjänster utan att offra ditt företags strategi.Gör istället anpassning till en del av det, och resultaten låter dig inte vänta på dig.

Du kan öka engagemanget som genereras av en noggrant kurerad kundtjänstupplevelse.Kunderna kommer att övertalas att betala priset för en enastående tjänst, vilket i sin tur leder till högre intäkter.Och du kommer att få lojala kunder som gradvis kommer att tillföra ditt företag mer värde.

Resurs: Anpassad från Internet