Dessa enkla e-postmeddelanden – den typ du skickar för att bekräfta beställningar eller för att meddela kunder om en leverans eller orderändringar – kan vara så mycket mer än transaktionsmeddelanden.När de görs bra kan de bygga kundrelationer.

Vi förbiser ofta det potentiella värdet av dessa korta, informativa meddelanden.Ungefär hälften av kunderna förväntar sig produktkampanjer i bekräftelsemail och varningar om leveransstatus.

Bygg upp upplevelsen

Du kan maximera effekten av de ofta korta meddelandena och hjälpa till att skapa en bättre kundupplevelse med dessa tips, enligt experter på MarketLive:

• Matcha designen, stilen och tonen i budskapet med annat sälj- eller shoppingmaterial.Ett besvärligt autosvar utan koppling till varumärket får kunderna att undra om deras beställning kommer att uppfyllas korrekt.
• Återställ beställningsinformation framträdande genom produktnamnet, inte ett nummer eller beskrivning, och inkludera eventuella prisrabatter.
• Ange det beräknade leveransdatumet för att proaktivt ta itu med kundernas största problem.Du kan ge dem exakt datum eller tid efter att försändelsen faktiskt går ut.
• Marknadsför kundtjänstens kontaktuppgifter – såsom 800-nummer, e-postadresser och öppettider – så att kunderna omedelbart vet hur de ska få hjälp.Ett annat sätt att vara proaktiv: Erbjud kort information om hur du hanterar ändringar, avbokningar och returer.
• Kontakta dem igen.Skapa någon speciell anledning till kommunikation efter den första transaktionen och leveransen för att åter engagera kunder och främja en bättre relation.Bjud in dem att recensera produkter, fylla på varor eller göra en ny beställning med en kampanj.Nyckeln är att leverera meddelandet samtidigt som informationen är relevant och aktuell.

Resurs: Anpassad från Internet