Naturligtvis sparkar man inte kunder bara för att de är utmanande.Utmaningar kan mötas och problem kan fixas.Men det finns tider och skäl att rensa.

Här är sju situationer när du vill överväga att avsluta kundrelationer.

När kunder:

1. klagar ständigt på triviala saker och är problembenägna
2. är konsekvent elaka eller kränkande mot dina anställda
3. har inte potential att ge dig fler affärer
4. hänvisa inte nya affärer
5. inte är lönsamma (kanske till och med få dig att förlora pengar)
6. delta i eller föreslå oetiska eller tvivelaktiga aktiviteter och/eller
7. faller inte längre in i ditt uppdrag eller dina värderingar.

Ändå slänger man inte bara långvariga kunder eller gamla vänner som plötsligt inte passar in i formen.Men när du bestämmer dig för vilka kunder du ska släppa taget, överväg sannolikheten att situationen kan förändras.Om det sannolikt kommer att förändras, ge inte upp dem ännu.

Men kunder som presenterar mer än en av frågorna bör vara de första du hänvisar till någon annanstans snabbt och taktfullt.

Hur man gör det

Här är steg från kundtjänstexperterna som du vill ta när du har bestämt dig för att skilja dig från vissa kunder:

1. Var uppskattande och positiv.Du behöver inte avsluta kundrelationer på en sur ton (även om det är en sur situation).Tack kunder för att du provar dina produkter, arbetar med dina anställda eller upplever dina tjänster.Det kan vara så enkelt som "Vi uppskattar verkligen att du ger oss ett försök."
2. Rama in situationen.Du vill inte säga något som kan betraktas som ett personligt angrepp, som "Vi tycker att du är svår att arbeta med" eller "Du kräver alltid för mycket."Rama istället in det på ett sätt som gör att du har något fel genom att påminna dem om dokumenterade situationer som ledde dig till detta ögonblick.Till exempel, "Din begäran om X var utanför omfattningen av vad vi erbjuder, och du bekräftade att du inte skulle vara nöjd om vi inte kunde göra det" eller "Du har kontaktat oss efter de senaste fem leveranserna för att säga att du var inte nöjda med din beställning.Det verkar som om vi inte gör ett tillräckligt bra jobb för att hålla dig lycklig.”
3. Utöka goodwill.Du kan ofta avsluta relationen snabbare och mer taktfullt om du gör något som får avgående kunder att känna sig som vinnarna.Det kan vara ett erbjudande om att återbetala avgifter eller annullera den sista fakturan.Det hjälper dem att gå iväg och känna att det var en bra resa så länge det varade.Säg något i stil med: "Du ska inte behöva betala för en upplevelse som inte gjorde dig lycklig.Det är därför jag kommer att utfärda en återbetalning för den senaste månaden.”
4. Be om ursäkt.Du kanske tror att dessa kunder är skyldiga dig en ursäkt, men du kommer att sluta på ett mycket bättre sätt genom att be dem om ursäkt.En ursäkt hindrar dem från att känna sig som förövaren och hjälper dem att försvinna förbittring tidigare.Säg något i stil med: "Vi skulle vilja tro att vår produkt/tjänst/personal passar alla.Men det var det inte i det här fallet, och jag är ledsen för det.”
5. Erbjud alternativ.Lämna inte kunderna hängande.Låt dem veta hur de kan fortsätta där du lämnar dem.Säg, "Du kanske vill prova X, Y eller Z. En av dem kan vara användbar för dig nu.Lycka till."

Resurs: Anpassad från Internet