Stor eller liten, en kris i din organisation som påverkar kunderna kräver snabba åtgärder.Är du redo?

Affärskriser kommer i många former – produktionshaveri, konkurrentgenombrott, dataintrång, misslyckade produkter, etc.

Ditt första steg för att hantera en kris är avgörande för att hålla kunderna nöjda när röken har lagt sig.

Ta dessa tre strategiska steg som föreslagits av författarna.

1. Tryck på återställningsknappen

Bestäm exakt hur krisen påverkar:

• kunders produkter eller tjänster
• omedelbara affärsresultat, eller
• kortsiktiga personliga förväntningar.

2. Fokusera om prioriteringarna

Byt från vad du normalt gör för att koncentrera dig på det arbete som ger kunderna mest värde för tillfället.Det kan vara att ordna andra produkter eller tjänster för dem att använda eller hjälpa dem att förbereda sig för förseningar.Det som är viktigt är att de nya högsta prioriteringarna minskar:

• skada på eller kvaliteten på kunders produkter eller tjänster
• negativa effekter på kundernas affärsverksamhet – på det fysiska, ekonomiska och säkerhetsmässiga området, och
• börda att återhämta sig på kunder och deras företag.

Med andra ord, när det är din kris vill du minimera vad kunderna måste göra för att ta sig igenom och återhämta sig från den.

Håll fokus på dessa prioriteringar tills din kris är löst.

3. Fixa det

Med prioriteringar på plats vill du skapa en plan för att fixa krisen på både kort och lång sikt.

Det är OK att ha en tvåstegslösning, en för att stoppa blödningen snabbt och få din verksamhet tillbaka på rätt spår på kortast möjliga tid med så liten effekt på så få kunder som möjligt.Låt kunderna veta den kortsiktiga planen, hur lång tid det bör ta att åtgärda problemet och vad du kommer att göra för att hjälpa dem under den tidsramen.

Förklara också att du kommer att göra mer när det första problemet är åtgärdat, och att en del av planen är att kompensera dem för eventuella problem som din kris orsakade dem.

Bonussteg: Recension

Efter att dammet har lagt sig vill du se över de processer som ledde dig till krisen, dess upptäckt och de åtgärder som vidtagits efter upptäckten.Du vill inte bara göra en analys av hur problemet kunde ha förhindrats, du vill också överväga om de befintliga processerna betjänar kunderna bäst.

I recensionen, försök att identifiera områden där du kan eliminera potentiella problem och skapa mer värde för kunderna framöver.

Resurs: Anpassad från Internet