Det som tidigare var en sista utväg för kämpande säljare händer alltför ofta på dagens konkurrensutsatta marknad: konkurrenter ger en flagrant felaktig bild av sina produkters kapacitet eller, värst av allt, ger falska kommentarer om dina produkter eller tjänster.

Vad ska man göra

Så vad gör du när dina konkurrenter förvränger sanningen och din kund tycks falla för planen?Det värsta tänkbara svaret är att engagera sig i en tit-för-tat-strid.

Det här är de bästa svaren:

• Lyssna noga när kunder berättar om information de har lärt sig av en konkurrent.Motstå att ge ett omedelbart svar.Anta inte att kunden tror på allt en konkurrent har sagt.Vissa kunder kanske letar efter din reaktion.Andra kanske letar efter en förhandlingsfördel.
• Ta den stora vägen.Om dina konkurrenter måste ta till att vrida på dina ord och förvränga dina förmågor för att få kundens uppmärksamhet, är det ett säkert tecken på att du gör något rätt.Den minut som du börjar smutskasta konkurrenten är den minut du börjar associera dig med dem och deras oetiska beteende.Lyssna noga på alla falska påståenden från en konkurrent och svara sedan på dem på ett detaljerat och professionellt sätt inför kunderna.
• Fokusera på dina styrkor.Var alltid redo att svara på frågan "Varför ska vi köpa från dig framför alla andra?"Om du kan vara kristallklar i ditt svar behöver du inte oroa dig för något baktal från oetiska konkurrenter.När dina kunder väl förstår dina unika styrkor och förmågor, kommer de vanligtvis inte att påverkas av några konkurrenter.
• Ändra konversationen till den upplevelse kunden har haft med dig.Uppmuntra honom eller henne att titta noga på den meritlista du redan har etablerat.Om du pratar med en potentiell kund, berätta för dem om dina framgångar när du samarbetar med andra kunder och implementerar lösningar.Försök att nämna exempel på viktiga hinder som potentiella kunder inte kunde förutse att du kunde lösa för dem.
• Ge inte upp, även om du tappar kunden.Ibland gör man saker på rätt sätt och kunden följer ändå med konkurrenten.Känn inte att du har förlorat honom eller henne för alltid, särskilt om kunden lämnade för att konkurrenten inte var helt sanningsenlig.Kunderna kommer att inse att de har gjort ett misstag under en viss tid.Få dem inte att känna att de måste komma tillbaka med svansen mellan benen.Fortsätt att hålla kontakten så kommer du att göra övergången så mycket enklare.

Resurs: Anpassad från Internet