Nyheter
-
6 tips att följa innan en förhandling börjar
Hur kan du förvänta dig att få "ja" i förhandlingar om du inte har fått ett "ja" med dig själv innan förhandlingen?Att säga "ja" till dig själv med medkänsla måste komma innan du förhandlar med kunder.Här är sex tips som hjälper dig att få en bra start på din förhandling...Läs mer -
När en kund avvisar dig: 6 steg för att återhämta sig
Avslag är en stor del av varje säljares liv.Och säljare som avvisas mer än de flesta tenderar att vara mer framgångsrika än de flesta.De förstår den avvägning mellan risk och belöning som avslag kan medföra, såväl som den lärande erfarenheten av avslag.Steg tillbaka Om du är i en situation...Läs mer -
4 sätt att ta reda på vad dina kunder vill ha
Vissa företag baserar sina försäljningsinsatser på gissningar och intuition.Men de som är mest framgångsrika utvecklar fördjupade kunskaper om kunder och skräddarsyr sina säljinsatser för att möta kundernas behov och mål.Förstå deras behov Förstå vad potentiella kunder behöver, skiva...Läs mer -
Dags att rocka National Customer Service Week
Oavsett om dina kundupplevelseproffs arbetar på plats eller på distans, är det tiden på året att fira dem, dina kunder och alla fantastiska upplevelser.Det är nästan National Customer Service Week – och vi har planer för dig.Det årliga firandet är den första hela arbetsveckan i oktober...Läs mer -
Det finns 4 typer av kunder: Hur man behandlar var och en
Att sälja liknar hasardspel på många sätt.Framgång i både affärer och spel kräver bra information, stålsatta nerver, tålamod och förmågan att hålla sig cool.Förstå potentiella kunders spel Innan du sätter dig ner med potentiella kunder, försök att avgöra vilket spel kunden är...Läs mer -
De 5 nivåerna av kundengagemang – och vad som verkligen driver lojalitet
Kundens engagemang kan jämföras med skönhet - bara huddjupt.Lyckligtvis kan du bygga en starkare relation och lojalitet därifrån.Kunder kan bli engagerade i produkter, tjänster och företag på fem olika nivåer, enligt ny forskning från Rice University.En ny s...Läs mer -
3 saker som kunder behöver mest av dig nu
Proffs för kundupplevelser: Skruva upp empatin!Det är en sak som kunder behöver mer än någonsin från dig nu.Cirka 75 % av kunderna sa att de tror att ett företags kundtjänst borde vara mer empatisk och lyhörd som ett resultat av pandemin."Det som kvalificeras som bra kundservice är att...Läs mer -
Varför du får så många upprepade samtal – och hur du slår fler "ett och klart"
Varför kontaktar så många kunder dig en andra, tredje, fjärde eller fler gånger?Ny forskning avslöjade vad som ligger bakom upprepningarna och hur du kan stävja dem.Ungefär en tredjedel av alla kundproblem behöver direkt hjälp från en kundtjänstproffs, enligt en nyligen genomförd studie.Så vart tredje samtal, chatt eller så...Läs mer -
Camei Tug of War Team Building-övning
Vilken vacker dag att köra till stranden och organiserade en spännande dragkamp för Camei-lag.Reglerna för Tug of War säger att det finns två lag med sex personer vardera.Efter att domaren räknat ett till tre kämpade de två lagen för att dra repet från det negativa hållet.Dragkamp är...Läs mer -
Sätt att berätta historier som gör potentiella kunder till kunder
Många försäljningspresentationer är tråkiga, banala och inerta.Dessa offensiva egenskaper är besvärliga för dagens upptagna prospekt som kan ha kort uppmärksamhet.Vissa säljare mystifierar sin publik med irriterande jargong eller låter dem sova med oändliga bilder.Fängslande berättelser Fängslande...Läs mer -
Hur man svarar på kundkommentarer – oavsett vad de säger!
Kunderna har mycket att säga – en del bra, vissa dåliga och andra fula.Är du beredd att svara?Kunderna publicerar inte bara vad de tycker om företag, produkter och tjänster mer än någonsin.Andra kunder läser vad de har att säga mer än någonsin.Så många som 93 % av konsumenterna säger online...Läs mer -
Maximerar du din webbplats?Om inte, så här
Varje företag har en hemsida.Men vissa företag använder inte sina webbplatser för att maximera kundupplevelsen.Gör du?Kunder kommer att besöka din webbplats om du regelbundet gör den mer intressant.Förbättra din webbplats så kommer de att interagera med ditt företag, dess produkter, tjänster och människor.Hur...Läs mer
