Nyheter
-
5 kundtyper kommer ut ur isolering: Hur man servar dem
Pandemi-inducerad isolering tvingade fram nya köpvanor.Här är de fem nya kundtyperna som dök upp – och hur du vill betjäna dem nu.Forskare vid HUGE upptäckte hur köplandskapet förändrades under det senaste året.De undersökte vad kunderna upplevde, kände och ville ha...Läs mer -
Det bästa sättet som kunder vill att du ska kontakta dem
Kunderna vill fortfarande ringa dig.Men när du vill berätta något för dem är det så här de föredrar att du gör det.Mer än 70 % av kunderna föredrar att företag använder e-post för att kommunicera med dem, enligt en färsk rapport från Marketing Sherpa.Och resultaten körde demografiska skalan - emai...Läs mer -
Varför kunder inte ber om hjälp när de borde
Kommer du ihåg den senaste katastrofen som en kund förde dig med?Om han bara hade bett om hjälp tidigare hade du kunnat förhindra det, eller hur?!Här är varför kunder inte ber om hjälp när de borde – och hur du kan få dem att säga ifrån tidigare.Man skulle kunna tro att kunder skulle be om hjälp i det ögonblick de...Läs mer -
4 bästa praxis för e-post för att öka försäljningen
E-post är det enklaste sättet att hålla kontakten med kunder.Och om det görs rätt är det ett värdefullt verktyg för att sälja mer till kunder.Nyckeln till att öka försäljningen med e-post är att få rätt tid och ton, enligt färsk forskning från Bluecore."Medan varumärken ofta har tappat bort den här dec...Läs mer -
De 11 bästa sakerna att säga till kunderna
Här är de goda nyheterna: För allt som kan gå fel i ett kundsamtal kan mycket mer gå rätt.Du har mycket fler möjligheter att säga det rätta och skapa en enastående upplevelse.Ännu bättre, du kan dra nytta av dessa fantastiska konversationer.Nästan 75 % av anpassade...Läs mer -
5 sätt att förvandla webbplatsbesökare till nöjda kunder
De flesta kundupplevelser börjar med ett onlinebesök.Är din webbplats lämplig för att göra besökare till nöjda kunder?En visuellt tilltalande webbplats räcker inte för att få kunder.Även en webbplats som är lätt att navigera kan misslyckas med att förvandla besökare till kunder.Nyckeln: Få kunderna att engagera sig i din ...Läs mer -
3 sätt att skapa bättre innehåll för kunder
Kunder kan inte njuta av din upplevelse förrän de bestämmer sig för att engagera sig med ditt företag.Bra innehåll kommer att få dem att engagera sig.Här är tre nycklar för att skapa och leverera bättre innehåll, från experterna på Loomly: 1. Planera "Du vill planera ditt innehåll innan du ens tänker på att publicera det", säg...Läs mer -
Hur kunderna har förändrats – och hur du vill svara
Världen backade från att göra affärer mitt under coronaviruset.Nu måste du återgå till verksamheten – och engagera dina kunder igen.Här är expertråd om hur man gör.B2B- och B2C-kunder kommer sannolikt att spendera mindre och granska köpbeslut mer när vi går in i en lågkonjunktur.Eller...Läs mer -
23 av de bästa sakerna att säga till en arg kund
En upprörd kund har ditt öra och nu förväntar han sig att du svarar.Det du säger (eller skriver) kommer att göra eller bryta upplevelsen.Vet du vad du ska göra?Det spelar ingen roll din roll i kundupplevelsen.Oavsett om du ringer och mejlar, marknadsför produkterna, säljer, levererar varor...Läs mer -
Förbättra kundupplevelsen för att öka vinsten
Förbättra din kundupplevelse och du kan förbättra resultatet.Forskare fann att det finns sanning bakom ordspråket, du måste spendera pengar för att tjäna pengar.Nästan hälften av kunderna är villiga att betala mer för en produkt eller tjänst om de kan få en bättre upplevelse, enligt nya...Läs mer -
Hur marknadsföring och service kan förbättra kundupplevelsen
Marknadsföring och service arbetar i motsatta ändar av den mest praktiska delen av kundupplevelsen: försäljningen.Om de två arbetade tillsammans mer konsekvent kunde de ta kundnöjdheten till en högre nivå.De flesta företag låter marknadsföring göra sitt för att få in leads.Då gör Service sitt...Läs mer -
Korta ord du inte ska använda med kunder
I affärer behöver vi ofta påskynda samtal och transaktioner med kunder.Men vissa konversationsgenvägar bör helt enkelt inte användas.Tack vare text är akronymer och förkortningar vanligare idag än någonsin.Vi letar nästan alltid efter en genväg, oavsett om vi e-postar, online...Läs mer
