Världen backade från att göra affärer mitt under coronaviruset.Nu måste du återgå till verksamheten – och engagera dina kunder igen.Här är expertråd om hur man gör.

B2B- och B2C-kunder kommer sannolikt att spendera mindre och granska köpbeslut mer när vi går in i en lågkonjunktur.Organisationer som fokuserar på kunder nu kommer att bli mer framgångsrika när ekonomin återhämtar sig.

Det är ännu viktigare för företag att bli mer kundcentrerade genom att undersöka och förstå sina kunders nya problem orsakade av rädsla, isolering, fysisk distansering och ekonomiska begränsningar.Forskarna föreslår dig:

Bygg ett större digitalt fotavtryck

Kunderna vande sig vid att göra huvuddelen av sina köp hemifrån under pandemin.Många föredrar att fortsätta att hålla sig utanför företag och förlitar sig på onlineundersökningar och beställningar, tillsammans med alternativ för leverans och hämtning.

B2B-företag kommer sannolikt att behöva följa sina B2C-motsvarigheter för att öka digitala köpalternativ.Nu är det dags att utforska appar för att hjälpa kunder att leta efter, anpassa och köpa enkelt från sina mobiltelefoner.Men tappa inte den personliga touchen.Ge kunderna alternativ att prata direkt med säljare och stödja proffs när de använder appen eller när de vill ha personlig hjälp.

Belöna lojala kunder

Vissa av dina kunder har drabbats hårdare av pandemin än andra.Kanske deras verksamhet var och kämpar.Eller så kanske de har förlorat jobb.

Om du kan hjälpa dem genom de tuffa tiderna nu kan du skapa lojalitet på lång sikt.

Vad kan du göra för att lindra några av deras problem?Vissa företag har skapat nya prissättningsalternativ.Andra har byggt nya underhållsplaner så att kunderna kan få mer användning av produkter eller tjänster de har.

Fortsätt att skapa känslomässiga kopplingar

Om kunder redan anser dig vara en partner – inte bara en leverantör eller säljare – har du gjort ett bra jobb med att ansluta och bygga meningsfulla relationer.

Du vill fortsätta med det – eller komma igång – genom att regelbundet checka in och ge kunderna värdefull information.Du kanske delar berättelser om hur andra liknande företag eller människor har navigerat i svåra tider.Eller ge dem tillgång till användbar information eller tjänster som du normalt tar betalt för att få.

Inse gränserna

Många kunder kommer att behöva mindre eller ingenting alls eftersom de har drabbats av ekonomiska svårigheter.

Deshpandé föreslår företag och säljproffs "initiera kreditering och finansiering, uppskjutande av betalningar, nya betalningsvillkor och omförhandling av priser till de som behöver ... för att uppmuntra långsiktiga relationer och lojalitet, vilket kommer att öka intäkterna och minska transaktionskostnaderna."

Nyckeln är att upprätthålla en närvaro hos kunderna, så när de är redo och kan köpa som vanligt igen, är du top of mind.

Bli proaktiv

Om kunder inte kontaktar dig för att deras verksamhet eller utgifter har stannat, var inte rädd för att nå ut till dem, sa forskarna,

Låt dem veta att du fortfarande är i affärer och redo att hjälpa eller försörja när de är redo.Ge dem information om nya eller omarbetade produkter och tjänster, leveransalternativ, hälsoskydd och betalningsplaner.Du behöver inte be dem köpa.Bara att låta dem veta att du är lika tillgänglig som någonsin kommer att hjälpa framtida försäljning och lojalitet.

Kopiera från Internetresurser