Förbättra din kundupplevelse och du kan förbättra resultatet.

Forskare fann att det finns sanning bakom ordspråket, du måste spendera pengar för att tjäna pengar.

Nästan hälften av kunderna är villiga att betala mer för en produkt eller tjänst om de kan få en bättre upplevelse, enligt ny forskning från Sitel.

Nu föreslår vi inte att du hastigt kastar pengar på varje kundproblem.Men det kommer att löna sig att investera i förbättringar av kundupplevelsen.

Tänk på detta: 49 % av kunderna som har positiva upplevelser och gör inlägg online vill att andra ska veta om deras upplevelse.Sedan kommer deras vänner, familj och följare att handla hos den fantastiska tjänsteleverantören, fann Sitel-undersökningen.Att skapa bättre upplevelser kommer att öka positiva ord till munnen som är specifikt avsedda att öka försäljningen.

En framväxande roll

Ett sätt: Öka eller initiera kundframgångsrollen.

"Hjälp kunder att få mer värde av det de redan köper", sa Gartners rådgivande direktör Tom Cosgrove vid Gartners försäljnings- och marknadsföringskonferens 2018.

Kundtjänst är en i första hand reaktiv roll – vilket alltid varit och fortfarande är viktigt för att lösa problem, svara på frågor och förtydliga information.Proffs inom kundframgång kan förbättra upplevelsen genom ett mer proaktivt tillvägagångssätt.

Bästa metoder för en bättre upplevelse

Här är fem sätt som kundframgångsproffs (eller serviceproffs som kan ta på sig mer proaktivt arbete) kan förbättra upplevelsen:

1. Övervaka kundernas hälsa och nöjdhet.Kontrollera kundaktivitet för att bekräfta att de har goda upplevelser.Håll utkik efter förändringar i köpmönster och engagemang.I sunda relationer bör kunderna köpa mer kvantitet och/eller oftare.Dessutom bör de kontakta service, interagera online och engagera sig i sociala medier.Om de inte är det, håll kontakten för att förstå varför.

2. Övervaka framstegen mot kundernas mål och förväntningar.Kunder inleder affärsrelationer med förväntningar på produkternas kvalitet och den uppmärksamhet de kommer att få.De har också mål – vanligtvis att förbättra sig själva på något sätt.Kundernas framgång kan notera dessa förväntningar och mål och regelbundet fråga om de uppfylls och om de har förändrats.

3. Rapportera värde till kunder.Upplevelserna kommer att verka bättre om du påminner kunderna om fördelarna med att göra affärer med dig.Övervaka mätvärden som är viktiga för dem – sparade pengar, förbättrad kvalitet, ökad effektivitet och ökad försäljning, etc. – och skicka kvartalsrapporter med förbättrade siffror framhävda.

4. Erbjud bästa praxis support och riktlinjer.Ge kunderna tips och tekniker som har visat sig fungera för andra som använder samma produkter eller tjänster som de gör.

5. Lär dem nya knep.Erbjud regelbundet utbildning om de produkter och tjänster de har så att de kan dra nytta av nya eller sällan använda verktyg eller bästa praxis.

Kopiera från Internetresurser