Kunderna vill fortfarande ringa dig.Men när du vill berätta något för dem är det så här de föredrar att du gör det.

Mer än 70 % av kunderna föredrar att företag använder e-post för att kommunicera med dem, enligt en färsk rapport från Marketing Sherpa.Och resultaten sträckte sig över demografiska omfånget - e-post var preferensen från millennials till pensionärer.

Studier fortsätter att visa att kunder föredrar att ringa företag när de behöver hjälp eller har problem.Men enligt denna nya forskning skulle de hellre hålla upplevelsen mindre personlig och interagera vid en tidpunkt som är bekväm för dem när de hör från ett företag.

Kunder kommer att öppna din e-post, oavsett om de kontaktade dig först eller om du skickar den för att de valde att delta någon gång.Men budskapet måste vara nyttigt och intressant.

Att ge snabba, noggranna svar när kunderna kontaktar dig är den första regeln för e-post.

Bra idéer att använda nu

När du väl når dem, använd dessa ofta väl mottagna innehållsidéer:

1. Vanliga frågor.Sök efter två källor för dessa – din kundtjänstavdelning och onlineforum.Ta reda på vad kunder frågar om mest online, under telefonsamtal och mellan varandra.Chansen är stor att det kommer att göra enastående e-postinnehåll.
2. Framgångsberättelser.Tryck dina säljare för dessa ofta.Ännu bättre, arbeta med försäljningschefen och gör rapportering av framgångshistorier till en vanlig del av deras arbetsuppgifter så att du har ett jämnt flöde av berättelser.Du kan förvandla längre berättelser till snabba tips som fokuserar på en aspekt och ger en länk till hela berättelsen.
3. De vanligaste kundinvändningarna.Det här är innehåll du kan hämta från dina vägkrigare: Be dem att dela de invändningar de hör mest.Om det är pris, till exempel, skapa ett meddelande som bryter ner varför dina produkter är prissatta vid vissa punkter.
4. Topp innehåll på webbplatsen.Titta på de sidor som fick mest trafik på din webbplats under den senaste månaden.De återspeglar de mest aktuella intressena och förtjänar förmodligen lite uppmärksamhet via e-post medan de fortfarande är heta ämnen.
5. Inspirerande citat och berättelser.Goodwill-innehåll är en bra idé för att vårda relationer.Och vi kan tala av erfarenhet på Customer Experience Insight: Trots att det är små funktioner, har innehåll med citat och feel-good-historier alltid varit högt rankade funktioner på vår webbplats och i vår syster online och tryckta publikationer.Folk älskar citat och berättelser som är inspirerande, även om de inte är branschrelaterade.
6. Toppinlägg på inflytelserika bloggar.Återigen, inte alla e-postmeddelanden behöver handla om dig, men varje e-postmeddelande bör handla om dina kunder.Så dela eller rikta dem till innehåll som finns på en annan webbplats och som är värdefullt för dem.Leta efter innehåll som har många delningar i sociala medier och visa det i ditt innehåll.
7. Kommande branschevenemang.Att marknadsföra dina evenemang är enkelt.Du kan också ge lite buzz till din branschs evenemang som dina kunder kommer eller kanske vill delta på.Ännu bättre, ge dem en lista över kommande evenemang så att de kan jämföra och bestämma - utan större ansträngning - vilket som är bäst för dem.
8. Industri nyheter.För att få ut så mycket som möjligt av branschnyheter, inkludera relevant information om hur det påverkar dina kunder – inte bara själva nyheterna.
9. Populära LinkedIn-grupper.Titta på grupperna där du och dina kollegor hör hemma för de viktigaste ämnena som diskuteras och frågor som ställs.Spela upp frågorna du ser postade.Förvandla dem till dina e-postämnesrader och låt dina egna experter dela svaren i ditt e-postmeddelande.

Kopiera från Internetresurser