Pandemi-inducerad isolering tvingade fram nya köpvanor.Här är de fem nya kundtyperna som dök upp – och hur du vill betjäna dem nu.

Forskare vid HUGE upptäckte hur köplandskapet förändrades under det senaste året.De undersökte vad kunderna upplevde, kände och ville ha.

Det hjälpte forskare att komma fram till fem nya kundtyper – aka köparpersonas eller kundprofiler.

Sammanfattning: Kunder skiljer sig något från låsningar, begränsningar, stress och isolering.Och du kommer förmodligen att vilja servera dem lite annorlunda.

3 saker påverkade förändringar

Tre saker påverkade förändringarna hos kunderna: mediekonsumtion, ekonomisk osäkerhet och förtroende.

Media:Kundernas attityder om effekterna av coronaviruset påverkades av hur mycket och vilken typ av media de konsumerade.

Finanser:Kundernas nivå av ekonomiska trygghet har påverkat deras förmåga och vilja att köpa.

Förtroende:Kundernas förtroende har påverkat hur företagen de interagerar med kommer att fortsätta att hålla anställda och kunder säkra.

Med det i åtanke är här fem nya vanliga kundtyper.

Uppfyllda Homebodies

COVID-19 hjälpte dessa kunder att hitta en ny komfortzon.De är inte nödvändigtvis introverta, men de stannar gärna hemma, fokuserar på sin familj och sig själva, allas behov och ensamma hobbyer.

Faktum är att nästan två tredjedelar av Fulfilled Homebodies säger att de inte kommer att gå till stora inomhus- eller utomhuslokaler.

Vad de behöver:

Digitala upplevelser av hög kvalitet

Sätt att uppleva i hemmetdina produkter och tjänster, och

Lätt tillgångtill onlinehjälp.

Äggskalsvandringar

De är oroliga.De är inte ivriga att komma tillbaka till arbetsplatsen men kommer att göra det när det behövs.Det är dock inte troligt att de kommer tillbaka till det offentliga livet någon gång snart.

De kommer sannolikt att dyka upp, köpa och uppleva mer när vetenskap, data och vacciner får dem att känna sig trygga.

Vad de behöver:

Uppmuntranatt företagen de gör affärer med håller sina anställda och kunder säkra.

En sorts bro– sätt de kan få dina produkter och/eller tjänster utan att behöva gå på plats eller interagera med andra.

Artiga optimister

De hänger tillbaka lite och tänker: ”Sätt igång.Jag låter alla andra testa vattnet först.”De kommer att överväga vad de gör och hur de spenderar från fall till fall, prova saker när de öppnar igen och hålla fast vid digitala vanor om de inte känner sig säkra.

Faktum är att cirka 40 % avser att behålla medlemskap i lokala organisationer, äta ute på restauranger, besöka barer och gå på bio när utbrottet lägger sig.

Vad de behöver:

  Alternativ.De vill kunna köpa och uppleva personligen, men om de inte känner sig säkra ännu, vill de fortfarande kunna göra allt online, och

  Små steg.De kommer att vara villiga att göra mer och mer utanför sitt hem, men de kommer inte att hoppa all in. Att kunna hämta produkter eller uppleva tjänster i säkra miljöer kommer att vinna tillbaka deras verksamhet.

Instängda fjärilar

Dessa kunder var vana vid – och njöt av – att delta i aktiviteter, i samhället och med familjen.De saknar det och vill snabbt återgå till vanligt köp och umgänge.

De kommer att följa restriktioner och vidta alla nödvändiga försiktighetsåtgärder om det innebär att de kan göra det de vill göra tidigare.

Vad de behöver:

  Uppmuntranatt dina produkter och tjänster är de normala de kommer ihåg

  Informationom vad du gör för att hålla alla säkra och hur du gör affärer så att de kan förmedla det till sin familj och vänner som inte går ut och

  Engagemangatt prata med och interagera med företag igen.

Band-Aid Rippers

De är en högljudd minoritet och de vill att allt ska vara som det var innan pandemin nu.

Ja, de är oroade över hälsoriskerna med covid-19.Men de är lika, eller mer, bekymrade över det ekonomiska nedfallet från svaret på det.

Vad de behöver:

  Ditt löfteatt återgå till verksamheten som vanligt när det är säkert.

  alternativ.Bjud in dem att interagera, felsöka och köpa på en mängd olika sätt som håller dina anställda säkra – och dem nöjda.

Kopiera från Internetresurser