Här är de goda nyheterna: För allt som kan gå fel i ett kundsamtal kan mycket mer gå rätt.

Du har mycket fler möjligheter att säga det rätta och skapa en enastående upplevelse.Ännu bättre, du kan dra nytta av dessa fantastiska konversationer.

Nästan 75 % av kunderna säger att de har spenderat mer pengar med ett företag för att de hade en fantastisk upplevelse, visade en undersökning från American Express.

Kvaliteten på de interaktioner som kunderna har med anställda i frontlinjen har en enorm inverkan på deras upplevelser.När anställda säger rätt sak med en uppriktig ton, skapar de förutsättningar för fantastiska interaktioner och bättre minnen. 

Här är 11 av de bästa sakerna du kan säga till kunder – plus några vändningar på dem:

1. "Låt mig ta hand om det åt dig"

Oj!Kände du hur vikten lyfte från dina kunders axlar?Det kommer att kännas så för dem när du säger till dem att du tar hand om allt nu.

Säg också "Det kommer att vara ett nöje att hjälpa dig med det" eller "Låt mig ta över och få det här löst snabbt."

2. "Så här når du mig"

Få kunder att känna att de har en intern anknytning.Ge dem enkel tillgång till den hjälp eller råd de vill ha.

Säg också "Du kan kontakta mig direkt på ..." eller "Låt mig ge dig min e-postadress så att du kan nå ut när som helst."

3. 'Vad kan jag göra för att hjälpa dig?'

Det här är så mycket bättre än "Nästa", "Kontonummer" eller "Vad behöver du?"Det förmedlar att du är redo att hjälpa, inte bara svara.

Säg också "Hur kan jag hjälpa dig?"eller "Berätta för mig vad jag kan göra för dig."

4. "Jag kan lösa det här åt dig"

Dessa få ord kan få kunderna att le direkt efter att de har förklarat ett problem eller förmedlat viss förvirring.

Säg också "Låt oss fixa det här nu" eller "Jag vet vad jag ska göra."

5. 'Jag kanske inte vet nu, men jag kommer att få reda på det'

De flesta kunder förväntar sig inte att personen som tar deras samtal eller e-post ska veta svaret på allt direkt.Men de hoppas att den personen kommer att veta var han ska leta.Försäkra dem att de har rätt.

Säg också, "Jag vet vem som kan svara på det här och jag ska få henne på linjen med oss ​​nu", eller "Mary har de siffrorna.Jag kommer att inkludera henne i vårt mejl.”

6. "Jag kommer att hålla dig uppdaterad ..."

Den viktigaste delen av detta uttalande är uppföljningen.Berätta för kunderna när och hur du ska hålla dem uppdaterade om något som inte är löst, och gör det sedan. 

Säg också, "Jag skickar statusrapporter till dig varje morgon den här veckan tills det är åtgärdat" eller "Räkna med ett samtal från mig på torsdag med veckans framsteg."

7. "Jag tar ansvar ..."

Du behöver inte ta ansvar för ett misstag eller felkommunikation, men när kunder kontaktar dig förväntar de sig att du tar ansvar för ett svar eller en lösning.Få dem att känna att de har kontaktat rätt person genom att berätta för dem att du kommer att ta ansvaret. 

Säg också, "Jag ska se över det här" eller "Jag kommer att lösa det här för dig i slutet av dagen."

8. 'Det blir precis vad du vill ha'

När du berättar för kunderna att du har lyssnat på och följt upp vad de vill ha, är det den sista lilla försäkran om att de gör affärer med ett bra företag och bra människor.

Säg också "Vi gör det precis som du vill ha det" eller "Jag ska se till att det är precis vad du förväntar dig."

9. "Måndag, det är"

Ge kunderna försäkran om att de kan lita på din aktualitet.När de ber om en uppföljning, svar, lösning eller leverans, försäkra dem om att deras förväntningar också är dina.Lämna inte rörelseutrymmet med trevande språk som "Vi skjuter på måndag."

Säg också "måndag betyder måndag" eller "det kommer att vara komplett måndag."

10. 'Jag uppskattar dina affärer

Ett uppriktigt tack från en person till en annan i en affärsrelation är mycket bättre än det årliga semesterkortet eller marknadsföringskampanjen som säger "Vi uppskattar ditt företag."

Säg också "Det är alltid trevligt att arbeta med dig" eller "Jag uppskattar att hjälpa kunder lika bra som du."

11. "Jag vet att du har varit kund länge, och jag uppskattar din lojalitet"

Erkänn kunder som har gjort allt för att hålla fast vid dig.Det finns många lätta outs och erbjudanden där, och de har tagit ett beslut att vara lojala mot dig. 

Undvik att säga "Jag ser att du har varit kund ..." Det betyder att du precis märkte det för att du såg det på en skärm.Låt dem veta att du vet att de är lojala. 

Säg också: "Tack för att du varit vår kund i 22 år.Det betyder mycket för vår framgång.”

Kopiera från Internetresurser