industri nyheter
-
Här är beviset att kundservice är den viktigaste delen av ditt företag
Utan bra kundservice kan ditt företag sjunka!Läskigt, men forskningsbevisat sant.Här är vad du behöver veta (och göra).Kunderna bryr sig om dina produkter, teknik och socialt ansvar.Men de lägger sina pengar på kundservice och helhetsupplevelsen.Service på allvar...Läs mer -
Är det dags att ompröva din personaliseringsstrategi?
Personifierar du kundupplevelsen mer än någonsin?Det kan vara dags att ompröva din strategi.Här är varför.Inom de kommande fem åren kommer 80 % av företagen som har investerat i att anpassa kundupplevelserna att överge sina ansträngningar eftersom de kämpar för att hantera all data ...Läs mer -
De viktigaste ingredienserna i varje kunds köpbeslut
Oavsett hur komplexa dina produkter eller tjänster är, letar kunderna efter fyra saker innan de fattar ett köpbeslut.De är: en produkt en lösning en värdig affärspartner och någon de kan lita på.De letar efter säljare som förstår och uppskattar deras problem och ger värdefulla ex...Läs mer -
Utnyttja 5 känslor som styr kundernas köpbeslut
Här är fem av de vanligaste känslorna som styr potentiella kunders köpbeslut, tillsammans med några kreativa sätt för säljare att utnyttja var och en när de prospekterar: 1. Acceptans Prospects är ständigt på jakt efter nya sätt att öka sin ställning inom en organisation ( eller industri...Läs mer -
4 "måsten" för en framgångsrik försäljningsstrategi
Här är fyra innovativa sätt att bättre förstå dina kunders behov och tillhandahålla den typ av tjänst som leder till fler affärer: Dra nytta av hur digital teknik har förändrat säljspelet: Om marknadsföring var 80 % kreativ och 20 % logistik i början 90-talet, det är precis tvärtom...Läs mer -
Kunderna spenderar inte – men upplevelsen räknas fortfarande
Även om du sannolikt fortfarande stödjer kunder i en kris som epidemin, kommer dina kunder förmodligen inte köpa lika mycket på grund av professionell och personlig osäkerhet.Men hur du behandlar dem varje dag och värdet du levererar nu kommer att göra skillnad i det långa loppet.Här är sex saker du kan göra...Läs mer -
Robo-marknadsföring?Det kanske inte är så långt borta!
I kundupplevelsessfären har robotar och artificiell intelligens (AI) lite dålig rap, mest på grund av saker som ökända automatiserade svarstjänster.Men med ständiga förbättringar inom tekniken har robotar och AI börjat ta positiva steg in i marknadsföringsvärlden.Du...Läs mer -
Hur man får proaktiv social kundservice att fungera bättre
sociala medier har gjort proaktiv kundservice enklare än någonsin.Dra nytta av denna möjlighet att öka kundlojaliteten?Traditionella proaktiva kundtjänstinsatser – som vanliga frågor, kunskapsbaser, automatiserade meddelanden och onlinevideor – kan öka kundbehållningsgraden allt eftersom...Läs mer -
Sätt att bryta igenom kundernas motstånd
Även om det är viktigt att fortsätta att dyka upp och erbjuda idéer och information till potentiella kunder/kunder, finns det en gräns mellan att vara ihärdig och att vara till besvär.Skillnaden mellan att vara ihärdig och besvärande ligger i innehållet i din kommunikation.Att vara till besvär Om varje kommunikatör...Läs mer -
7 tips för att förvandla kundklagomål till relationsbyggare
Kundklagomål kan vara ett effektivt verktyg för att stärka en relation.Det finns tre anledningar till detta: Klagomål pekar ut områden som behöver förbättras.De fungerar också som varningssignaler om att en kund är på väg att byta till en konkurrent.Klagomål ger dig en andra chans att ge s...Läs mer -
Din kris påverkar kunderna?Ta dessa 3 steg snabbt
Stor eller liten, en kris i din organisation som påverkar kunderna kräver snabba åtgärder.Är du redo?Affärskriser kommer i många former – produktionshaveri, konkurrentgenombrott, dataintrång, misslyckade produkter, etc. Ditt första steg för att hantera en kris är avgörande för att hålla kundernas...Läs mer -
7 exempel på kroppsspråk som förstör försäljningen
När det kommer till kommunikation är kroppsspråket lika viktigt som orden du talar.Och dåligt kroppsspråk kommer att kosta dig försäljning, oavsett hur bra din pitch är.De goda nyheterna: Du kan lära dig att kontrollera ditt kroppsspråk.Och för att hjälpa dig ta reda på var du kan behöva förbättra dig har vi kommit...Läs mer
