Utan bra kundservice kan ditt företag sjunka!Läskigt, men forskningsbevisat sant.Här är vad du behöver veta (och göra).

Kunderna bryr sig om dina produkter, teknik och socialt ansvar.

Men de lägger sina pengar på kundservice och helhetsupplevelsen.Service korrelerar på allvar med bättre affärsresultat.Så du vill lägga dina pengar där kundservice finns.

Vad siffrorna visar

Forskare fann:

• 84 % av organisationer som arbetar för att förbättra kundservicen ser en ökning i intäkter
• 75 % av kunderna kommer att återvända till ett företag med utmärkt kundservice
• 69% av kunderna kommer att rekommendera ett företag till andra efter en fantastisk kundupplevelse, och
• 55 % av kunderna köpte för att företaget hade rykte om sig att ha bra kundservice.

Vad du kan göra för att vara bäst på service

Många företag fokuserar enbart på att rulla ut nya produkter eller att utveckla teknik för att få och behålla kunder.Visst, det är viktigt - kunderna vill ha "nya" - men att förbättra servicen har nästan alltid en större inverkan på att få och behålla kunder.

Här är tips som fokuserar på vart och ett av de fyra kritiska undersökningsresultaten som nämns ovan:

FÖRBÄTTRA SERVICE FÖR ATT ÖKA INKOMSTER

Gör förbättring av kundservice till en prioritet.Det är det enda sättet du kan göra det till verklighet.

Nyckeln är att få stöd från C-suiten.För att göra det behöver du också siffror.Fokusera på en eller två mätvärden som du redan spårar i kundtjänst – till exempel antalet en-och-klara upplevelser eller tillfredsställelse med en kommunikationskanal.Visa den positiva resultatökningen som skett efter utbildning, processförändringar eller teknologiinvesteringar för att få mer stöd för pågående eller nya insatser.

FÅ FLERA KUNDER ATT KOMMA TILLBAKA

Ofta försöker kunderna ett företag för dess produkt eller tjänst.De stannar för den enastående kundservicen.Även om produkten var OK, kommer bra service att få dem att komma tillbaka.

Några av de bästa sätten att tillhandahålla tjänster som får kunderna att komma tillbaka:

• Vara rörlig.Strikta regler och föråldrade policyer är inte bra sätt att göra trevliga med kunder.Genom att tillåta proffs inom frontlinjen en viss flexibilitet när de hjälper kunder ger dem möjligheter att bygga bättre upplevelser.Håll dig till regler som garanterar säkerheten.Ge riktlinjer som låter bra medarbetare göra bedömningssamtal.
• Styrka medarbetarna med utbildning.När frontlinjeanställda grundligt förstår hur ditt företag fungerar och lyckas, kommer de att vara utrustade för att göra rätt bedömningssamtal i servicesituationer – den typen av samtal som gläder kunder och får rätt avkastning på investeringen för företaget.
• Ge tid.Anställda som inte känner sig övervakade för att uppfylla kvantitetsmålen kommer att överträffa kvalitetsförväntningarna.Ge frontlinjetjänstproffs den tid (tillsammans med flexibilitet och utbildning) de behöver för att hantera kundfrågor och problem effektivt och på ett enastående sätt.

GÖR DET LÄTT ATT SPRIDA ORDET

Nöjda kunder sprider budskapet.När du väl har element för att imponera kunderna i spel, gör det enkelt för dem att berätta för andra om upplevelsen och de kommer att göra det.

Till exempel, längst ned i e-postmeddelanden, bjud in dem att berätta för sina följare på sociala medier om upplevelsen eller ge ett shout out på dina sidor (bädda in dina webbadresser).Följ dem i sociala medier och dela deras positiva nyheter – och de kommer ibland att göra det åt dig.Be kunder som ger positiv feedback att ge onlinerecensioner.

HITTA DINA anseende

Eftersom de flesta kunder köper för att de hör att du har ett gott kundtjänstrykte, uppmuntra kunderna att skapa ditt rykte.

Erbjud incitament för bra recensioner, hänvisningar och introduktioner.Vissa företag ger rabatter för kundernas ansträngningar att få ut sina namn.Andra erbjuder provperioder eller gratis varor.Eller så kan du ge dollar av ett nästa köp för kunden som hänvisar och den nya kunden.

Resurs: Anpassad från Internet