Även om du sannolikt fortfarande stödjer kunder i en kris som epidemin, kommer dina kunder förmodligen inte köpa lika mycket på grund av professionell och personlig osäkerhet.

Men hur du behandlar dem varje dag och värdet du levererar nu kommer att göra skillnad i det långa loppet.

Här är sex saker du kan göra nu för att hålla upplevelsen på topp och ställa in din organisation på att fortsätta framgång när kunder spenderar mer normalt igen.

Täck grunderna

Först, uppdatera kunderna regelbundet om din verksamhet – tjänsten, produkterna och supporten som är tillgängliga för dem.Dela öppettider, bästa sätt att köpa eller kontakta dig och dina säkerhetsåtgärder på dina sociala plattformar, i reklam och via e-post minst en gång i veckan.

Bara att hålla kontakten, kommunicera vad du gör – och vad du gör för kunderna – hjälper till att upprätthålla relationer.

Studera dina kunder

Även med mindre kundaktivitet är det viktigare än någonsin att övervaka den aktiviteten.Det kunderna gör nu kan hjälpa dig att möta deras nya behov när krisen lägger sig.

Använd dina befintliga system, plus detaljer från frontlinjeanställdas interaktioner med kunder, för att titta noga på deras förfrågningar, frågor och köpvanor minst en gång i veckan.Om möjligt, analysera det hela dagligen eftersom behoven förändras så snabbt i svåra tider.

Identifiera ouppfyllda behov, nya smärtpunkter och framväxande trender så att du kan komma igång med att svara på dem.

Bli mer digital

Kunder ombads att ta social distans, och de kommer sannolikt att fortsätta att göra det, och de kommer att förlita sig mer på sociala medier för att hålla kontakten med människor och företag av professionella och personliga skäl.Du vill också vara i deras digitala värld mer än någonsin.

Be eller tilldela anställda att engagera sig med kunder och marknadsföra ditt varumärke och vad din organisation gör.Lägg upp information som hjälper kunderna att maximera användningen av dina produkter och lösningar.Eller koppla dem till innehåll som möter behov i realtid som inte nödvändigtvis är i ditt stödområde (som personlig ekonomi eller säkerhet).Lägg upp lättsamma föremål.Bjud in dem att dela goda nyheter på dina sociala kanaler också.

Tänk om din upplevelse

Kundresan – från upptäckt till försäljning till support och lojalitet – kommer sannolikt att behöva förändras.Ta en titt på varje kontaktpunkt och, för de som inte är digitala nu, hitta sätt att göra dem digitala framöver.

Kan du till exempel göra det lättare för kunder att göra specialbeställningar online?Behöver du äntligen göra din katalogsmartphone vänlig?Finns det steg du kan eliminera så att kunderna kan beställa och få sina produkter snabbare?

Utvärdera policyer

Nu är det dags att vara mer flexibel.Kunder möter aldrig tidigare skådade svårigheter.Leta efter policyer som begränsar dem och böj där det är möjligt.

Kanske kan du ta bort försenings- eller avbokningsavgifter.Eller så kanske du kan förlänga garantin.Vad mer kan du ändra för att ge kunderna färre smärtpunkter?

Delta

Låt kunderna veta vad du gör för att hjälpa också.Ger de anställda sin tid för att hjälpa till med lokal matdistribution?Jobbar några i frontlinjen?Har du produkter eller tjänster som används för att bekämpa pandemin?Hur har din organisation bidragit till samhället och dess behov?

Det är inte skryt.Det är att låta kunderna veta att du bryr dig om mer än att sälja.Det kan till och med inspirera till mer deltagande.

Resurs: Anpassad från Internet