Har du någonsin undrat varför kunder inte kommer tillbaka efter att de blivit uppvaktade av försäljning och imponerade av service?Du kanske har gjort ett av dessa misstag som kostar företag kunder varje dag.

Många företag driver för att få kunder och skyndar sig att tillfredsställa dem.

Ibland gör de ingenting – och det är då det går fel.Kunder behöver ständig uppmärksamhet.

"Kundvården bör kontinuerligt anpassas för att ge en sömlös upplevelse."

Här är de största misstagen när det gäller att behålla kunder – och hur man undviker dem.

1. Gå vidare för snabbt

Ibland kritar sälj- och serviceproffs på köpet eller förfrågan och går vidare till nästa prospekt eller fråga utan att se till att den nya kunden är helt nöjd.Och om kunderna bara har en liten känsla av likgiltighet, kommer deras tillfredsställelse att sjunka – möjligen till den grad att de inte kommer tillbaka.

Fixningen: Avsluta varje interaktion och/eller transaktion med en fråga för att mäta tillfredsställelse.Till exempel, "Harde vi det här till din belåtenhet?""Är du nöjd med hur det här blev?""Har vi uppfyllt dina förväntningar?"Lyssna efter tonen när de svarar också.Om det inte stämmer överens med orden - till exempel är ett kortfattat "Böt" nästan aldrig bra - gräv djupare för att ta reda på vad som är fel och göra det rätt.

2. Undvik klagomål

När något inte går exakt som förväntat kan vissa organisationer undvika uppföljning eftersom de inte vill höra och hantera klagomål.Gissa vad som händer då?Kunder klagar till vänner, familj och kollegor – och ingen gör affärer med organisationen.

Fixningen:Det är viktigt att följa upp när erfarenheterna har svikit.Ibland räcker det att bara fråga kunderna hur de mår och erkänna att saker och ting inte gick så bra som normalt för att göra dem nöjda.

3. Sluta lära dig

Efter en ny försäljning, och första interaktioner med kunder, tror sälj- och serviceproffs ibland att de vet allt de behöver om dessa kunder och deras behov.Men oftare har dessa kunder fler eller växande behov som inte tillgodoses – så kunderna går vidare till ett annat företag som anpassar sig till deras förändringar.

Fixningen: Sluta aldrig lära.Fråga kunder när du interagerar om förändrade behov.Fråga om produkten eller tjänsten de använder helt uppfyller deras behov – och om inte, ge dem möjlighet att prova något annat.

4. Sluta dela

Kunder vet inte allt om dina produkter och tjänster, men de lämnas ofta ensamma att ta reda på det.Om kunderna inte kan, eller inte har tid och lust att ta reda på det, är de klara med dig.

Fixningen: Kunder fortsätter att behöva dina råd.För att behålla kunder, ge dem regelbundet information – via sociala medier, e-post, praktisk utbildning, vitböcker etc. – som hjälper dem att använda dina produkter och tjänster mer effektivt och leva eller fungera bättre.

Anpassad från Internet