Författaren Karen Lamb skrev, "Om ett år önskar du att du hade börjat idag."Det är ett tänkesätt som de snabbast växande startupen har tagit mot kundupplevelsen.Och alla organisationer som vill förbättra kundupplevelsen kommer att vilja ta upp det också.

Om du funderar på att höja kundupplevelsen, sluta tänka och börja agera idag.

Nystartade företag som tänker på, implementerar och omfamnar kundservicestrategier växer snabbare och mer framgångsrika än sina kamratorganisationer, enligt forskning från Zendesk.

Den här forskningen har konsekvenser för alla företag, oavsett om du är en nystartad eller legend i din bransch: Att investera i en bättre kundupplevelse förbättrar verksamheten.

"Det är naturligt att prioritera din produkt i början av din startup-resa, men att inte tänka på hur du säljer till eller stöttar dina kunder", säger Kristen Durham, vice vd för startups på Zendesk."Vi vet att CX direkt påverkar kundlojalitet och kundbehållning, och oavsett om du är en förstagångsgrundare, serieentreprenör eller kundsupportledare som vill förbättra affärsresultatet, visar vår data att ju tidigare du sätter kunderna i centrum för dina planer, desto snabbare kommer du att förbereda dig för långsiktig framgång.”

Framgångsberättelser har en sak gemensamt

Forskare fann att majoriteten av nystartade framgångshistorier hade en sak gemensamt: företagen tog en väl avrundad, flerkanalig inställning till kundservice och support från början.

De närmade sig det inte som en eftertanke, en enda avdelning eller enbart reaktiv funktion.Istället bakade de in kundupplevelsen i verksamheten från början, involverade många – om inte alla – människor och var proaktiva i att ge en fantastisk kundresa.

"Kunder har kommit att förvänta sig mer av företag, oavsett storlek, ålder eller bransch", säger Jeff Titterton, marknadschef på Zendesk."Att ha differentierad kundsupport kan vara skillnaden mellan att misslyckas med att skala och att bli en framgångsrik, snabbväxande" organisation.

4 sätt att förbättra upplevelsen var som helst

Oavsett om du är ett nystartat företag, ett relativt nytt företag eller en organisation som vill förbättra kundupplevelsen, här är idéer från nystartade företag som fick det rätt:

1. Gör personlig hjälp i realtid till en prioritet.De mest framgångsrika startupen – Unicorns i studien – antog livekanaler ännu snabbare än andra nyare företag.De investerade i människor och teknik för att hantera onlinechatt och telefonsamtal för att ge kunderna en omedelbar, personlig upplevelse.

2. Var där kunderna är i deras dagliga liv.Kunder är allt mer på sociala medier och vill göra mer än att umgås med vänner och familj medan de scrollar och gör inlägg.För att förbättra kundupplevelsen, ha inte bara en närvaro på sociala medier.Var aktiv och reaktiv på sociala mediekanaler.Skriv dagligen och – om du inte kan vara där dygnet runt – upprätthåll timmar när kundtjänstproffs är tillgängliga för att svara inom några minuter efter kundinlägg och/eller förfrågningar.

3.Uppifiera vanliga frågor.Forskare rekommenderade vanliga frågor och svar och onlinehjälpcenter har minst 30 artiklar och/eller svar publicerade.Det viktigaste är att de 30 (50, 70, etc.) måste vara uppdaterade.Gör det till ett teams eller individs ansvar att skrubba inläggen minst en gång i månaden för att vara säker på att bara den senaste informationen publiceras.

4. Ställ in och uppfyll strikta svars- och upplösningstider.Forskare rekommenderade omedelbara, automatiserade svar, att känna igen online- eller e-postkontakter.Därifrån är de bästa metoderna att svara personligen inom tre timmar och lösa det inom åtta timmar.Låt åtminstone kunderna veta att du arbetar med lösningen inom dessa åtta timmar och när de kan förvänta sig att höra från dig igen.

Anpassad från Internet