Kunder bombarderas med mer attraktiva erbjudanden hela tiden.De ser bättre erbjudanden baserat på pris, kvalitet eller service.Ändå är det inte dessa faktorer som får dem att byta från – eller uppmuntra dem att stanna hos – ett företag, enligt ny forskning.

Kunder litar på sina känslomässiga upplevelser med säljare mer än någon av de traditionella faktorerna, enligt forskning från Peppers & Rogers Group, som visade att:

• 60 % av alla kunder slutar handla med ett företag på grund av vad de uppfattar som likgiltighet från säljarnas sida
• 70 % av kunderna lämnar ett företag på grund av dålig service, vilket vanligtvis tillskrivs en säljare
• 80 % av de avhoppade kunderna beskriver sig själva som "nöjda" eller "mycket nöjda" precis innan de lämnar, och
• Kunder som känner att deras säljare är exceptionella har 10 till 15 gånger större sannolikhet att förbli lojala.

Attityd och känsla

Denna statistik visar den viktiga roll som attityd och känslor spelar för att avgöra om kunder lämnar eller stannar.Det är avgörande för säljare att förstå kundernas attityder och regelbundet samla in feedback.

De flesta säljare kan svara på "vem, vad, när, var och hur" i en affärsrelation.Det saknade elementet är "varför".Varför gör dina kunder affärer med dig?Är det för att de känner sig värderade, skyddade eller informerade?Dessa "varför"-faktorer har en definitiv inverkan på kundlojalitet.

Självgodhet undergräver lojalitet

Det är inte en bra idé att ta en kunds lojalitet för given.Det räcker inte att möta deras förväntningar.Kunder vill veta att du bryr dig.De vill ha ett positivt svar när de stöter på problem eller har allvarliga frågor.

Du har expertis och kunskap.Du vet vad som händer i din bransch och du vet dina kunders behov.Gör ett seriöst försök att dela dina tankar.Försök hjälpa kunden att få det som behövs.Det kommer att bygga upp förtroende och förtroende för dig och ditt företag.

Vissa säljare tror att eftersom de har funnits länge, kommer de alltid att ges högsta prioritet av potentiella kunder och kunder.

Men det är mer effektivt att agera som om ingen känner dig eller känner igen värdet du tillför.Det får dig att bevisa det varje dag.

Håll dig i dina kunders tänkesätt

Att behålla ditt värde i dina kunders medvetande kräver uthållighet och fokus.Försök att undvika antaganden om kunder, eftersom deras behov ändras ofta.Fråga dig själv: "Vad händer med mina kunder?Vilka förändringar sker?Vilka problem står de inför?Vilka svårigheter stöter de på på marknaden?Vilka är deras möjligheter?

Om du inte har aktuella, aktuella svar på dessa frågor, är du inte i någon position att möta deras behov.Den första regeln är att hålla kontakten.Ring ofta för att höra om kunderna har några utmaningar som behöver mötas och hur du kan hjälpa till.

Du kanske gör ett bra jobb med att ta hand om kundernas behov, men det kanske inte är tillräckligt idag.Det är också idéerna, informationen, hjälpen, vägledningen och insikten som du ger kunderna som får förmånen att göra affärer med dem.Inleda diskussioner som fokuserar på deras framtida behov, kommande projekt eller områden med potentiell tillväxt.

Källa: Anpassad från Internet