Pandemin har påskyndat en förändring i shoppingbeteende.Nu är det inte bara den yngre målgruppen, de digitala infödda, som uppskattar bekvämligheten med att handla online – utan begränsningar på plats eller tid.Och ändå finns det fortfarande en önskan om den haptiska produktupplevelsen och den sociala aspekten av shopping i high street-butiker.

Var ligger fokus – på varorna eller människorna?

Hur kan shoppingupplevelsen utformas så att hela familjen går hemifrån och ser fram emot att umgås i centrums butiker?För det första bör fokus alltid ligga på underhållningsvärdet och det känslomässiga lockandet, med varorna på andra plats.Det innebär att många återförsäljare måste göra nya prioriteringar.För närvarande är det väldigt vanligt att fokusera alla ansträngningar på varorna eller köpet och inte på kunderna.

Produkter och varumärken kan kopieras, men inte upplevelser

Kunderna kan hitta alla typer av produkter och tjänster på internet och kan dessutom jämföra priser, läsa recensioner och utbyta idéer med likasinnade.Vad som däremot saknas är den haptiska upplevelsen, 3D-känslan av att shoppa live utan några cookies eller algoritmer.Men hur kan shopping offline förvandlas till en sensuell upplevelse?

Inredningen ska följa ett tema

Innan folk tittar på varorna ser de rummet som en helhet.En exklusivt funktionell butiksdesign kommer att framkalla lite emotionalitet och entusiasm.Men om inredningskonceptet är designat med ett spännande färgkoncept eller baserat på en trend som hållbarhet, med klimatvänlig butiksinredning eller minimalism med naturmaterial och traditionellt hantverk, så har butiken ett unikt försäljningsargument.En grön vägg, björkstockar eller en fantasifull visning av krukväxter kan ofta väcka människors kärlek till naturen.Vi pratar inte om en enda planta vid disken, utan ett sofistikerat helhetskoncept med wow-effekt.

Olika hemmakontorsytor kan utformas i säljrummet för att tilltala olika målgrupper, där varorna presenteras på ett helt annat sätt än på traditionella hyllor.Ett gemensamt projekt med möbelaffärer eller bloggare är en annan möjlighet.I butiken kan ett stort bord som kan användas som ett slags co-working space med gratis WiFi göras tillgängligt för digitala nomader vid vissa tidpunkter.Vid andra tillfällen kan bordet användas som mötesplats eller för andra evenemang.Om ditt fokus ligger på kvalitet och högkvalitativa material, kan du skapa en liten kaffebar och överraska kunder med ovanliga kaffe och snacks.Inredningen som en helhetsbild med en igenkännbar idé bör väcka en anda av upptäckt hos dina kunder.

En speciell attraktion i lokalen utöver produkterna väcker nyfikenhet

En skulptur gjord av pennor, en hängmatta för en 5-minuters flykt från vardagen, en selfiepekare framför en stor svart tavla där kunder kan skriva ett meddelande till en nära och kära, en fontän, en väggdesign med origamiföremål eller ett hängande mobil med hundratals pappersplan vikta av kunder – positiva överraskningar lagras i det undermedvetna som stunder av lycka och kopplas till butiken som ett minne.

Kunderna känner sig trygga och känner att deras önskemål och behov förstås

Ett snyggt, rent och snyggt försäljningsrum är grunden för all feel-good-atmosfär.Naturmaterial som trä eller sten och ett väldesignat ljuskoncept hjälper kunderna att sakta ner och slappna av.Att ha ett tillräckligt stort team av glada säljare som verkligen tror på sina produkter är numera ett unikt försäljningsargument.På samma sätt som de olika gemenskaperna på internet bör säljrådgivaren tala kundernas språk och vara angelägen om att prata med dem.Detta är viktigt och är en avgörande faktor för ett upprepat besök och helst en recension på webben.Människor som handlar offline vill kommunicera med andra människor och inte med en skärm eller måste lita på sig själva.

Fackhandlaren måste vara en kompetent partner och behöver stor lyhördhet för att känna igen om kunden bara vill göra ett snabbt köp eller har tid för en pratstund.Oavsett om kunden söker råd, bekräftelse på ett redan fattat köpbeslut på internet eller en belöning att bäras hem som en trofé med en känsla av upprymdhet.

Människor gillar människor, människor gillar lätta lösningar och människor gillar känslor och lyckokänslor.Beroende på situation och humör kommer människor i framtiden att fortsätta att handla online och/eller offline.Detta kan kombineras med en dedikerad blogg på internet och en känslomässig shoppingupplevelse i en riktig butik som väcker alla sinnen, eller med click and collect.Specialbutiker som kombinerar båda världarna blir kundernas favoriter.

Resurs: Anpassad från Internet