Även om det finns olika kortsiktiga taktiker för att få kunder att göra vad du vill, har vägen till "riktigt inflytande" inga genvägar.

Fallgropar att undvika

Att uppmana kunder att anta ett annat sätt att tänka för att sälja till dem, tala mer än att lyssna, och att bli defensiva, argumenterande och envisa inför motstånd är fallgropar att undvika.

När kunderna inte håller med

När kunder inte håller med dig, försök att svälja impulsen att bli döv och defensiv.Lyssna ännu hårdare och lämna dig själv öppen för chansen att de kan berätta något du inte har tänkt på.Istället för att interagera genom linsen för vad du vill, försök att se kundens perspektiv.

Hinder för påverkan

Inflytande är inte praxis att få kunder att göra vadduvilja.Att vinna kunders motvilliga efterlevnad eller tvinga dem att köpa något orsakar oundvikligen förbittring.Kunder bryr sig inte om dina mål eller behov, så försök inte få dem att röra på sig genom att berätta om dina perspektiv.

Överreagerar på invändningar

När du stöter på invändningar, försök att undvika att gå in i ett reaktionärt läge.Lyssna istället och ställ sedan en fråga.Försök att göra det öppet och undersökande.

• "Kan du förklara lite mer?"
• "Utforska med mig?"
• "Dela med mig?"

Rätt information

Försök att inte lösa ett problem förrän du har rätt information.Det är inte en bra idé att anta att du vet svaret och sedan gå och hitta information som stödjer din gissning.

Artikulera värde

En stor fälla är att prata om dina produkter eller tjänster strikt när det gäller funktioner - det är vad produkten eller tjänsten är.Genom att fokusera på funktioner kan du missa möjligheter att formulera värde.

Värdeartikulation kommer från att kunna diskutera din produkt eller tjänst ur kundens perspektiv snarare än ditt.Försök att överbrygga klyftan mellan vad din produkt eller tjänstisoch vad det egentligengörför kunden.

Lyssna förbi din döda fläck

Anta aldrig att du har alla svar.Lyssna öppet på kunder med en vilja att ändra dig.Var uppmärksam på kunderna, observera gester, rörelser, uttryck och toner för att få hela bilden av vad de försöker kommunicera till dig.Förtryck varje drift att försvara din position eller att avbryta för att lägga in din egen synvinkel.Ställ frågor för att vara säker på att du förstår helt.Var öppen för påverkan, så får du inflytande.

Uppnå sina mål

Att se omständigheterna ur kundernas synvinkel bygger upp en situationsmedvetenhet som gör att du kan komma med tankar och idéer som hjälper dem att nå sina mål.Denna nivå av empati kan vinna deras förtroende.Det kan hjälpa dig att utveckla "lösningsmedvetenhet" så att du kan hjälpa kunder att nå sina mål eftersom du har lärt dig vad de behöver.

Skapa värde

För att utveckla långsiktiga kundrelationer, leta alltid efter det lilla extra du kan bidra med till kunden.När du har avslutat en försäljning, tänk långsiktigt.Försök att se till att kunderna ser dig som förstahandsvalet.Leta efter nya möjligheter att kommunicera varför det är klokt för kunder att fortsätta göra affärer med dig.

Resurs: Anpassad från Internet