När du arbetar med kunder, räknar du med att du kommer att ta itu med en knasig en då och då.Men det här året har genererat en hel del negativitet - och du möter förmodligen mer crankiness än någonsin.

Så det är viktigare än någonsin att vara beredd att arbeta med frustrerade, negativa kunder.

"Många av oss måste lägga ner extra arbete för att samla oss och få positiv energi till arbetet."Säger McLeod."När du dyker upp med all den entusiasm du kan, och någon annan spyr ut toxicitet i luften, kan det kännas som en personlig förolämpning mot dina ansträngningar."

När du arbetar med negativa kunder (eller kollegor) vill du ändå först och främst åtgärda deras problem.Men du kan också ta några steg för att hjälpa till att vända en negativ situation till en positiv.

Prova dessa fyra taktiker från McLeod:

1. Håller inte med (eller håller inte med)

Du behöver inte nicka eller ge verbala signaler som "uh-ha" i samförstånd när de gnäller om hur hemskt något är.Och du vill inte vara oense heller, eftersom det kan bli flyktigt.

Fokusera istället stadigt på problemet och den lösning du kan erbjuda.Försäkra negativa kunder med positiva fraser som "Vi kan ta hand om det här", "Du har tagit det här till rätt person" eller "Jag vet vad vi kan göra för att ta hand om det här direkt."

2. Öva empati

Även om du undviker att hålla med eller inte håller med, vill du visa lite empati med negativa människor.Den största anledningen är att du helt enkelt inte kan veta vilka kamper de kan ha.Det kan vara ingenting eller det kan vara ekonomiska påfrestningar, vårdproblem eller hälsoproblem.Problemet med negativa människor kan vara litet för dig, men det kan vara strået som bryter kamelens rygg åt dem.

Så visa lite empati med fraser som "Det kan vara frustrerande", "Jag är ledsen att du har varit tvungen att ta itu med det här" eller "Jag antar att många människor skulle känna så."Då vill du gå vidare till lösningar för att undvika mer negativ ventilering.

3. Rikta om energin

En sak du vill undvika när du arbetar med negativa människor är att låta deras negativitet påverka din attityd – speciellt för andra kunders skull du kommer att hjälpa och kollegor du kommer i kontakt med.

Så McLeod föreslår Aikido, en kampsportträning.Konceptet är att när man blir attackerad trycker man inte direkt tillbaka.Istället riktar du motståndarens energi någon annanstans.

På jobbet kan du omdirigera negativitet genom att styra kunderna mot resurser eller handlingar som stärker dem.Lös till exempel problemet och dela sedan en resurs som en webbplats, vitbok eller tipsblad som hjälper dem att undvika problemet eller förbättra någon aspekt av jobbet eller livet.

4. Återställ ditt sinne

Det kommer att vara viktigt att se till att du inte låter för mycket negativitet påverka din syn.McLeod föreslår att du gör en poäng att "omge dig med människor som uppfostrar dig, som ser guldkanten och håller dig fokuserad på det som betyder något."

Kolla in med kollegor, vänner eller familjemedlemmar som är positiva.Eller läs upplyftande citat, lyssna på positiva poddar eller titta på motiverande videor.

Och i slutet av arbetsdagen, separera dig från den.Oavsett om du arbetar på ett kontor eller hemifrån, gå fysiskt bort från jobbet och negativa upplevelser och släpp det mentalt.

Anpassad från Internet