Den klassiska återkommande kunden är utdöd.Inget virus är dock att skylla på det, bara de omfattande möjligheterna med World Wide Web.Konsumenter hoppar från en kanal till en annan.De jämför priser på internet, får rabattkoder på sina smartphones, får information på YouTube, följer bloggar, finns på Instagram, hämtar inspiration på Pinterest och kanske till och med köper på PoS, i butik på plats.Det gäller inte bara shopping heller;online och offline har smält samman till en ganska naturlig samexistens i det dagliga livet.Gränserna är suddiga men det magiska ögonblicket, när kunden bestämmer sig för att köpa, är inget som återförsäljaren har råd att missa.

Uppdaterad eller förbisedd

Varje butiksägare som känner till sina kunders önskemål kan uppfylla dem.Detta kan låta enkelt till en början, men vid närmare granskning är det faktiskt komplext och tidskrävande.För att uppnå kundlojalitet och bra försäljning räcker det inte längre med att vara närvarande på webben, och det har det inte heller varit på länge.Anledningen?Statiska webbplatser med föråldrad information lockar inte kunder.Att ha en bild av ett vinterlandskap som din målsida – eller till och med fortfarande annonsera julsaker – i mars kommer att få dig att framstå som tråkig och oprofessionell.Detta borde vara uppenbart men det är något som tyvärr, i operativ verksamhet, ofta glöms bort.

Sociala medier: den perfekta mixen för formen

Den som vill lära känna sina kunder måste inte bara ha sin "på plats" säljpresentation redo, de måste också använda sociala medieplattformar.Det är här som handlare kan få värdefull information om målgrupper och hur produkterna som erbjuds samt den egna butiken uppfattas.Som en fysisk återförsäljare handlar det mindre om att vara obsessivt aktiv på varje enskild plattform eller att använda det bredaste utbudet av onlineplattformar och mer om att ha en uppdaterad, autentisk och individuell närvaro på dina kanaler. val.

Perfekt utseende, över hela linjen

Oavsett om den är online eller offline, måste den visuella kommunikationen vara rätt!Varje webbplats behöver bra användarnavigering, ett passande typsnitt, en sammanhängande design och framför allt foton med tilltalande.Dessutom måste de visuella uttalandena från både online-närvaron och den fysiska butiken samordnas.Bilder som används på Pinterest och Instagram får poäng med känslomässiga inslag och uppmärksamhet på detaljer.I hjärtat av försäljningsrummet är den visuella historien om produkterna i skyltfönstret och på PoS.Om uppmärksamheten på detaljer också är påtaglig här, då går saker och ting i varv.Kreativ iscensättning i butiken kan användas för att skapa tilltalande bilder för webbplatsen och sociala nätverk. 

Den som behöver inspiration och idéer bör ta sin sökning på nätet, gärna lite slumpmässigt inom alla sektorer.Med söktermer som "vackraste webbplatser" eller "framgångsrika bloggare" kommer du att stöta på många exempel.Nätbutiker som Westwing, Pappsalon och Gustavia är vad jag anser vara bra exempel på sammanhållen kommunikation med kunderna.De som söker inspiration till fotomotiv kommer garanterat att slå guld på Pinterest.

Små lösningar – stor framgång

Det handlar inte alltid om de riktigt stora lösningarna utan istället om smart och flexibel kundkontakt.En återförsäljare som inte får öppna sin butik under lockdown kommer först och främst att se till att de enkelt kan nås via e-post och telefon.Denna tillgänglighet ska helst inte vara bunden till de vanliga öppettiderna utan istället anpassas efter kundens behov.Bärbara datorer och smartphones gör det enkelt att visa produkter för kunder i realtid via videosamtal och att agera som en personlig shoppare vid genomförandet av transaktionen.Det enklaste alternativet för att göra människor medvetna om den här tjänsten är att sätta upp en notis på butiksdörren och i fönstret, såväl som i de sociala nätverken.De som saknar egen webshop kan sälja sina produkter via plattformar som Ebay och Amazon.

Oavsett om det är online eller i den fysiska butiken måste varje återförsäljare noga överväga inte bara vad deras verksamhet står för utan också vilket mervärde kunden får av att handla hos dem.Den första regeln för en framgångsrik försäljningsupplevelse?Alltid veta hur man känner igen kundens individuella behov!

Kopiera från Internetresurser