Du kan ha den mest effektiva upplevelsen i branschen, men om kunderna inte känner att du bryr dig om dem kommer de inte att förbli lojala.Så här kan de som interagerar med kunder konsekvent visa att de bryr sig.

De flesta organisationer tycker att det är lättare att lära anställda de "hårda färdigheter" de behöver för att göra jobbet bra än att förbättra sina "mjuka färdigheter".

Men det är de mjuka färdigheterna – tecken på omtanke, empati, lyssnande och omtanke – som betyder mest för kundupplevelsen.

"Din bästa strategi är att lära dina anställda hur att bry sig om kunderna i praktiken", säger Jon Gordon, författare till The Carpenter."När de ser hur bra det känns att bry sig och hur bra omhändertagande är för företag, kommer du att få ditt teams inköp och fortsatta deltagande."

Så hur ser omtanke ut?Här är sju sätt som anställda kan visa att de bryr sig om:

1. Var mer närvarande än någonsin

När verksamheten blir mer komplicerad av tekniken är det ofta de enkla sakerna som kan få kunderna att må bra.Ge kunderna din fulla uppmärksamhet genom att ta bort ögon och öron från alla distraktioner runt omkring dig när de pratar.Allt för ofta skriver anställda e-post eller svarar på ringsignaler medan en kund är hos dem.

Ledare måste föregå med exempel här och lägga distraktioner åt sidan när de kommunicerar med anställda.

2. Förläng erbjudandet

Erbjud dig att hjälpa, men sväv inte.Om kunder besöker dig, bekräfta dem snabbt, om inte omedelbart, och erbjud dig att hjälpa.

Naturligtvis sker mycket mer affärer online och på telefon nuförtiden.Så när kunder är online, erbjuda en chattsession, men inte har chatboxerbjudanden som dyker upp om och om igen.Avsluta varje konversation i telefon med ytterligare ett erbjudande som hjälp, om kunderna kommer på något annat.

3. Gör det personligt

De flesta frontlinjeanställda lärde sig förmodligen för länge sedan att tilltala kunder vid namn för att göra upplevelsen mer personlig.Det stämmer fortfarande.Men att lägga till ett minne - kanske hänvisar till en tidigare upplevelse eller personlig information som kunderna delade en annan gång - visar att du bryr dig om personen, inte bara transaktionen.

De flesta databaser lämnar utrymme för anteckningar.Uppmuntra anställda att göra korta anteckningar som de och kollegor kan använda som referenser till tidigare samtal som kan och bör nämnas igen.Å andra sidan kanske de också vill ta del av saker som inte bör diskuteras med kunderna.

4. Visa respekt

Säkert vet anställda som har att göra med kunder att de är respektfulla.Det finns extra steg du kan ta för att visa respekt utöver att lyssna noga, tala vänligt och använda en vänlig ton.

Exempel: Visa kunder respekt genom att känna igen något de har gjort.Jag kan vara så enkel som att berömma dem för ett val de gjorde under en beställning.Eller, om de avslöjar en prestation - kanske en arbetsbefordran, 5K-avslutning, ett barns college-examen - under samtal om relationsbyggande, komplimentera dem för den ansträngning som krävdes för att uppnå det.Och notera det i deras konto så att du kan följa upp en stund på vägen.

5. Var positiv

Det är nästan omöjligt att ange en omtänksam ton när du pratar negativt om ditt jobb, konkurrenter, kunder, branschen, väder eller vad som helst.En negativ kultur är inte en omtänksam sådan.

"När du ser det goda, leta efter det goda och förvänta dig det goda, hittar du det goda och det goda hittar dig", säger Gordon."Du kan tillämpa den här principen genom att anstränga dig för att sluta tänka på kunder som "irriterande", "behövande", "aningslösa" eller "slöseri med min tid."

Anställda behöver inte sockerlacka allt för sig själva, kunder eller varandra.Men du kan skapa en positiv, omtänksam miljö genom att främja de goda sakerna och be om lösningar på problem – och inte klaga på de problemen.

6. Ha kul

Skratt är ett tecken på omtanke.Varje konversation och utbyte behöver inte bara vara affärer.Lämplig humor från dig eller kunder är ett kraftfullt sätt att bygga starkare band.

Gör åtminstone narr av dig själv för ett litet felsteg - men skratta aldrig åt ett stort misstag som gör kunderna upprörda.

Visa din personlighet med kunder.

7. Gå den extra milen

Leta efter sätt att göra varje interaktion bara lite bättre.Små handlingar, som att gå kunder till dörren eller genom din webbplats, visar att du är intresserad av kunder och hur de behandlas.

Uppföljningssamtal för att se till att allt gick som förväntat betyder också mycket.

Kopiera från Internetresurser