Oavsett om 2020 gjorde ont eller hjälpte dig, är kunderna nyckeln som höll företagen igång.Så detta kan vara det viktigaste året någonsin att tacka dem.

Många företag kämpade för att överleva detta aldrig tidigare skådade år.Andra hittade en nisch och gick framåt.I vilket fall som helst, nu är det dags att tacka kunderna som har hängt med, gått med eller kämpat för dig.

Här är fem sätt att visa kunder hur tacksam du är för deras verksamhet i år – och dela dina förhoppningar om en fortsatt stark relation nästa år.

1. Gör det speciellt, minnesvärt

Du vill inte överväldiga kunder med en massa meddelanden som e-post, annonser, inlägg på sociala medier, försäljningsartiklar, etc. Alla har tid att lysa i din övergripande kundresa.

Men spara den här tiden på året för ett speciellt tack.Du kommer att sticka ut och framstå som mer uppriktig om du låter ett personligt tack tala för sig själv.Försök att skicka handskrivna anteckningar eller inskrivna kort, och förklara hur mycket du uppskattar deras lojalitet och köp i tider när affärslivet och livet är osäkra.

2. Följ upp

För att spara pengar drar många företag ned på utgifterna efter försäljningen som att investera i resurserna för personlig uppföljning och/eller utbildning.

Nu är det inte läge att dra tillbaka till något som bygger relationer.Visa istället tacksamhet genom att ringa efter försäljningen och proaktivt erbjuda hjälp.Oavsett om de behöver hjälp eller inte kan du åtminstone personligen tacka dem för att de fortsätter att vara din kund.

3. Håll dig stadigt

En av de värsta sakerna man kan göra i kaotiska tider är att skapa mer kaos för kunderna.Istället kan du visa tacksamhet genom att hålla dig stadig.Låt kunderna veta att du inte kommer att ändra det som är viktigt för dem – såsom priser, servicenivå och/eller produkters kvalitet – som uppskattning för deras fortsatta lojalitet.

Det hjälper till att bygga upp deras förtroende för affärsrelationen med din organisation och fortsätta deras lojalitet.

4. Gå före förändring

Å andra sidan, om förändring är oundviklig, är det bästa sättet att bevisa för kunder att du uppskattar deras stöd att vara uppriktig och proaktiv.Låt dem veta om ändringar.Ännu bättre, engagera dem i förändringar.

Om du till exempel måste ändra prisstrukturer, dra ihop en fokusgrupp av kunder för att fråga vad som skulle fungera bäst för dem.Tacka dem för deras lojalitet, ärlighet, input och fortsatta affärer när ni arbetar genom förändringar.

När du är redo att implementera ändringar, meddela kunderna mycket och tacka dem i förväg för feedback och samarbete.

5. Ge vad du kan

Du kanske har billiga eller billiga gåvor till hands för att tacka kunderna rätt: Ge utbildningens gåva.

Hur?Uppdatera och skicka om en vitbok som kan hjälpa dem att göra sitt jobb eller använda dina produkter bättre.Skicka länkar till webbseminarier du har gjort som fortfarande är relevanta.Bjud in dem till ett gratis webbseminarium med dina produktutvecklare för ny information och en Q&A.

Källa: Anpassad från Internet