Kunderfarenhetsproffs kan vara de mest värdefulla spelarna i deras företags framgång under förra året.Du har nyckeln till kundbehållning.

Nästan 60 % av de företag som tvingades stänga tillfälligt på grund av covid-19 kommer inte att öppna igen.

Många kunde helt enkelt inte behålla de kunder de hade innan de tvingades stänga ner.Och vissa företag kommer att se kamper in i nästa år.

Så att behålla kunder är viktigare än någonsin.

Här är fem bästa metoder för att hålla kunderna nöjda och lojala:

1. Anpassa varje upplevelse

Människor känner sig mer frånkopplade än någonsin.Så varje upplevelse som hjälper kunder att känna sig lite viktigare eller närmare andra kommer sannolikt att engagera dem och göra dig mer förtjusande.

Börja med att leta efter beröringspunkter eller områden inom din kundresa som är generiska – till sin natur eller design.Hur kan du göra dem mer personliga?Finns det något sätt att åberopa en tidigare erfarenhet så att de känner sig ihågkomna?Kan du lägga till en förmån – som ett användningstips eller uppriktig komplimang – till en rutinkontakt?

2. Kommunicera med relevans

Du kan behålla fler kunder genom att hålla dig i fokus.Det innebär att hålla kontakten med relevant information och utan att överdriva det.

Kommunicera strategiskt – inte bara mer – med kunderna.Allt handlar om bra timing och bra innehåll.Försök att skicka e-postmeddelanden varje vecka med värdefullt innehåll – som punkter på tips om hur du får mer liv ur dina produkter eller värde av din tjänst, en forskningsbaserad vitbok om branschtrender eller ibland mer informellt innehåll.

3. Träffa fler människor

I B2B kan du kanske hjälpa en person inom din kunds organisation.Och om den personen – en köpare, avdelningschef, VP, etc. – lämnar eller byter roll, kan du förlora den personliga kopplingen som du har delat med tiden.

För att behålla fler kunder under 2021, fokusera på att öka antalet personer du har kontakt med inom en kunds organisation.

Ett sätt: När du hjälper kunder eller ger dem ett mervärde – till exempel ett prov eller ett vitt papper – fråga om det finns andra i deras organisation som kanske gillar det också.Få sina kollegors kontaktuppgifter och skicka dem personligen.

4. Anslut personligen

Coronaviruset satte en skiftnyckel i faktiska kundmöten.Så många organisationer och professionella kundupplevelser ökade vad de kunde – räckvidd i sociala medier, e-post och webbseminarier.

Även om vi inte kan förutsäga vad som väntar, försök att göra upp planer nu för att "se" kunder under det nya året.Skicka presentkort till kaféer och bjud in en grupp kunder att delta i ett fokusgruppsfikamöte online.Ring fler telefonsamtal och ha fler riktiga konversationer.

5. Var noggrann med att behålla

Många kundupplevelseproffs går in i ett nytt år med planer på att arbeta med retention.Sedan går saker åt sidan och andra, nya krav drar dem bort från retentionsarbetet.

Låt det inte hända.Ge i stället någon uppgiften att avsätta specifika tider varje månad för att kontrollera kundernas aktivitet.Har de kontaktat service?köpte de?Begärde de något?Har du nått dem?Om det inte finns någon kontakt, ta kontakt med något relevant och i rätt tid.

Källa: Anpassad från Internet