Bra säljare och bra serviceproffs är nyckelingredienserna för kundlojalitet.Här är fem sätt de kan gå samman för att bygga den.

Det är viktigt att samarbeta eftersom kundlojalitet står på spel varje dag.Det finns för många lättillgängliga alternativ.Kunder kan byta produkter och leverantörer utan att du ens inser det.

Men de kommer inte lätt att övertalas bort från människor – sälj- och servicepersonalen som har hjälpt dem glatt, säger Noah Fleming, författare till Evergreen.

De kommer att fortsätta att göra affärer med människor de gillar och litar på.

Fleming erbjuder dessa fem strategier för att bygga lojalitet genom lagarbete mellan försäljning och service:

1. Vara problemlösaren

Visa kunderna en "vi är här för att lösa dina problem"-attityd.Det bästa sättet: Ge kunderna ett positivt svar när de stöter på problem eller har frågor.

Även om du inte kan svara på frågan eller åtgärda problemet omedelbart, kan du lätta deras oro och komma fram till en kompromiss om hur och när situationen kan lösas – så länge du närmar dig den med en positiv attityd.

2. Bygg individuella relationer

Ju mer du kan få kunderna att känna att du känner dem väl, desto mer kommer de att känna att de är centrum i ditt affärsuniversum.

Använd orden "jag", "min" och "mig" när du pratar med - och särskilt när du hjälper - dem så att de vet att en person, inte ett företag, är på deras sida.

Till exempel, "Jag tar hand om det här", "Jag kan göra det", "Det är ett nöje att hjälpa dig" och "Tack för att jag fick hjälpa."

3. Gör det lättare att göra affärer

Fleming föreslår att du till varje pris undviker lojalitetsmördare.Dessa inkluderar dessa fraser:

Det är vår policy

Det ser inte ut som att vi kan göra det

Du måste…

Du borde inte, eller

Du borde ha …

Träna istället på flexibilitet så mycket som möjligt.Prova dessa fraser:

Låt mig se vad jag kan göra

Jag slår vad om att vi kan hitta en lösning på detta

Jag kan göra X. Skulle du kunna göra Y?, och

Låt oss prova på det här sättet.

4. Gör realistiska löften

När konkurrensen är tuff, eller du är under press att prestera, är det frestande att överlova.Det leder nästan alltid till underleverans.

Det bästa alternativet: Var realistisk med kunderna hela tiden.Berätta för dem vad du helst kan göra och förklara vad som kan störa det och hur du kommer att arbeta för att undvika det.

Och var inte rädd för att säga till kunderna: "Vi kan inte göra det."Som Fleming säger, det är inte samma sak som "Vi kan inte hjälpa dig."Du kan bygga upp deras förtroende för dig och din organisation genom att hjälpa dem att hitta de lösningar de behöver – oavsett om det är vad du kan tillhandahålla direkt, senare eller via en annan kanal.

Kunder uppskattar ärlighet över brutna löften.

5. Ge dem nya idéer

Oavsett om du är inom försäljning eller service är du experten på dina produkter eller tjänster och hur du kan maximera deras användning.Du är sannolikt en expert i din bransch på grund av erfarenhet och praktisk kunskap.

Dela insikt du har fått inom dessa områden med kunderna för att ge dem nya idéer om hur de kan arbeta, driva sin verksamhet eller leva bättre.

Kopiera från Internetresurser