Att känna igen kunder som behöver gå är vanligtvis lätt.Att bestämma när – och hur – man ska bryta banden är en tuffare uppgift.Här är hjälp.

Vissa kunder är mer dåliga än bra för affärerna.

Deras "förväntningar kan inte uppfyllas, andra gånger kräver kunder orimligt mycket tid, och i sällsynta fall kan en kunds beteende utsätta en organisation för onödig fara.""När någon av dessa situationer inträffar är det bäst att säga 'hej då' och göra det snabbt på ett sätt som skapar minsta förbittring på båda sidor."

Här är fem tecken som en kund måste gå – och tips om hur man avslutar det i varje situation.

1. De orsakar mest huvudvärk

Evigt pipande hjul som gör anställda upprörda och kräver mycket mer än de förtjänar kommer sannolikt att störa verksamheten mer än de kommer att bidra till.

Om de köper lite och kostar ditt folk tid och mental energi, tar de bort från korrekt vård av bra kunder.

Farväl drag:"Förlita dig på det klassiska "Det är inte du, det är jag"-metoden, säger Zabriskie.

Säga: "Jag är oroad över att vi gör mycket omarbete för ditt företag.Jag har kommit fram till att det måste finnas någon som passar dig bättre.Vi träffar inte målet med dig som vi gör med våra andra kunder.Det här är inte bra för dig eller oss.”

2. De misshandlar anställda

Kunder som svär, skriker, förnedrar eller trakasserar anställda bör avskedas (precis som du förmodligen skulle säga upp en anställd som gjorde det mot kollegor).

Farväl drag: Kalla ut det olämpliga beteendet på ett lugnt och professionellt sätt.

Säga:"Julie, vi har en regel om inte svordomar här.Respekt är ett av våra kärnvärden, och vi har kommit överens om att vi inte skriker och svär åt våra kunder eller varandra.Vi förväntar oss den artigheten från våra kunder också.Du är uppenbarligen olycklig, och mina anställda är också det.För allas bästa tycker jag vid det här laget att det är bäst att vi skiljs åt.Vi förtjänar båda bättre.”

3. Deras beteende är inte etiskt

Vissa kunder gör inte affärer eller lever i linje med de värderingar och etik som din organisation gör.Och du kanske inte vill associera din organisation med någon vars affärsmetoder är olagliga, omoraliska eller rutinmässigt tvivelaktiga.

Farväl drag: "När någon eller en organisation utsätter dig för onödiga risker är det klokt att ta avstånd från dem själv och din organisation pronto", säger Zabriskie.

Säga:"Vi är en konservativ organisation.Även om vi förstår att andra har en mer robust riskaptit, är det vanligtvis något vi undviker.En annan leverantör kommer förmodligen att bättre möta dina behov.Vid det här laget passar vi verkligen inte bra.”

4. De sätter dig i riskzonen

Om du spenderar mycket tid på att jaga betalningar och höra fler ursäkter varför du inte borde eller inte kan få betalt, är det dags att släppa den typen av kunder.

Farväl drag:Du kan peka på bristerna i betalningar och effekter det har på affärsrelationen.

Säga:"Janet, jag vet att vi har provat en rad betalningsalternativ för att få det här förhållandet att fungera.För närvarande har vi helt enkelt inte den ekonomiska aptiten att tillgodose ditt betalningsschema.Av den anledningen ber jag dig att hitta en annan leverantör.Vi kan inte ta emot arbetet.”

5. Ni passar inte ihop

Vissa relationer slutar utan förevändning.Båda sidor är bara på olika platser än de var när förhållandet började (oavsett om det är affärsmässigt eller personligt).

Farväl Move:"Detta sista hejdå är det svåraste.När du upptäcker att du och din kund inte längre är kompatibla är det en bra idé att börja samtalet med något öppet”, säger Zabriskie.

Säga:"Jag vet var du började, och du har berättat vart ditt företag är på väg.Och det är skönt att höra att du trivs där du är.Det är en trevlig plats att vara och gå.Som du kanske vet har vi en tillväxtstrategi och har varit det i ett par år.Det som oroar mig är vår förmåga att ge dig den uppmärksamhet i framtiden som vi har kunnat ge dig tidigare.Jag tycker att du förtjänar att arbeta med ett partnerföretag som kan göra ditt arbete till nummer ett, och just nu tror jag inte att det är vi.”

Resurs: Anpassad från Internet