Kunderna är omgivna av alternativ – även inom gränserna för sina hem och hemmakontor.Men de dumpar dig bara om du gör något av dessa felsteg.

Begå dessa, och du kan förlora bra kunder.Naturligtvis försöker du undvika det.Ändå händer det.

"Varje dag tappar företag människor som de skulle vilja behålla.Vad pågår?"frågar Zabriskie."Även om grundorsaken kan vara vad som helst, beror dessa avvikelser vanligtvis på några viktiga misstag."

Zabriskie delade med sig av misstagen och sätten att lindra dem:

Misstag 1: Förutsatt att kunder under lång tid är nöjda

Många företag – och kundtjänstproffs – likställer livslängd med lycka.Samtidigt anser många lojala kunder att deras upplevelser är OK eller tillräckligt bra.

Och när upplevelserna bara är bra är de inte värda att stanna för.En konkurrent kan lova – och leverera – mer och vinna affären.

Mildra:Fira kundrelationsjubileum med incheckningsmöten.Schemalägg tid årligen eller var sjätte månad för att tacka kunder – via video eller personligen – för att säga tack, ställa frågor och lyssna på feedback.Ett energibolag erbjuder till exempel årliga energibesiktningar utan kostnad.En bankman vänder sig till kunder för att granska finansiella mål och anpassa konton.En eldstadsinstallatör erbjuder skorstensbesiktning varje sommar.

Misstag 2: Att glömma kundernas bästa

När säljare får kunder – och servicen hjälper dem några gånger – glöms vissa kunder bort i vardagen.Ingen märker när kunderna köper mindre, ställer färre frågor eller går därifrån missnöjda med ett svar.

Sedan, när kunden lämnar, skickar företaget dem incitament att komma tillbaka – samma incitament som kunderna skulle ha stannat för men aldrig erbjöds.

Mildra:"Ge dina befintliga kunder din bästa service, bästa råd och bästa erbjudanden", säger Zabriskie."Att göra det kan skada din plånbok på kort sikt, men i det långa loppet är det rätt sak att göra och en strategi som kommer att bygga förtroende och lojalitet."

Misstag 3: Anställda engagerar sig felaktigt

Anställda i frontlinjen delar ofta information och småpratar för att bygga relationer med kunderna.Och kunderna är vanligtvis okej med det ... tills det är dags att gå till affärer.

Så när anställda pratar för mycket om sig själva, eller bara pratar för att prata, får de kunder att vilja göra affärer någon annanstans.

Mildra:"Lev efter en kund-först-filosofi", säger Zabriskie."Oavsett hur vänliga kunder är, undvik att missförstå gemytlighet för någons önskan att fokusera på dig.För att uttrycka det i matematiska termer, försök att inte göra mer än 30 % av samtalet.Lägg istället din tid på att ställa bra frågor och lyssna på svaren.”

Misstag 4: Inkonsekvent kommunikation

Ibland följer företag, säljproffs och tjänsteleverantörer ett kommunikationsmönster för fest eller svält.De ansluter ofta tidigt i förhållandet.Då tappar de kontakten och det verkar som att kunden kanske glider iväg.

Mildra:"Skapa ett kontaktschema som är vettigt för den typ av verksamhet du är i", säger Zabriskie.Tänk på dina kunders branscher, liv och arbete.Vet när de är upptagna – och inte behöver mycket interaktion – och när de är mer sannolikt öppna för din oönskade hjälp.

Källa: Anpassad från Internet