Ytterligare en olycka 2021: Kundernas förtroende.

Kunder litar inte på företag som de brukade.Här är varför det är viktigt att vinna tillbaka deras förtroende – plus hur man gör det.

Det gör ont att säga, men kunderna är inte optimistiska att deras upplevelse kommer att bli lika bra som du har gjort den tidigare.Livet 2020 har gjort dem skeptiska till praktiskt taget allt.

Så vad nu?

"Nästan alla branscher kände effekten av covid-19-pandemin på deras affärsverksamhet och följaktligen deras kunder.""Företag står nu inför den pågående uppgiften att anpassa verksamheten till dagens miljö och för att säkerställa kundlojalitet under dessa förändringar måste företag fokusera på att bygga förtroende."

Här är tre sätt att återuppbygga (eller bygga upp) kundernas förtroende under 2022:

Kommunicera mer

”Nyckeln till att behålla kundernas förtroende är kommunikationen med kunderna.Genom att sätta förväntningar på samma nivå från början kan kundtjänstteam säkerställa att löften uppfylls.”

Gjorda löften, löften hållits – det är det som bygger förtroende.

Så Ficarra föreslår att medan kundtjänstteam löser problem, ger de en tydlig bild av vad som händer bakom kulisserna, helst inklusive en korrekt tidsram.

"Börja med öppen och tydlig kommunikation och förtroende kommer att följa."

Ge frontlinjen mer makt

Frontlinjeanställda som arbetar med kunder varje dag behöver mest kraft och flexibilitet för att hjälpa.

"Som den första kontaktpunkten med kunderna bygger de grunden för förtroende", säger Ficarra.

Ledare vill se till att frontlinjeanställda har verktygen för att se fullständiga kundprofiler när som helst så att de har all information de behöver för att lösa ett problem.

Ta steg för att skära ner på lager av beslutsfattande och godkännanden så att kunderna får sina frågor besvarade och problem lösta snabbare.

Bygg en komplett kundbild

När du bygger eller återuppbygger kundernas förtroende, stärk din syn på varje kund.Ge frontlinjeanställda tid, utbildning och verktyg att lägga till kundernas historia och preferenser.

På så sätt, när du interagerar med kunder mer framöver, kan du skräddarsy deras upplevelser för att passa vad de gillar.

"Kunder är mer benägna att lita på företag som kommer ihåg deras behov och preferenser - och behandlar dem som unika individer."

Anpassad från Internet