Om du har svårt att få kontakt med yngre, teknikkunniga kunder, här är hjälp.

Erkänn det: Att hantera yngre generationer kan vara skrämmande.De kommer att berätta för sina vänner och alla på Facebook, Instagram, Twitter, Vine och Pinterest om de inte gillar upplevelsen de hade med dig.

Populärt, men med sina utmaningar

Så populär som sociala medier är bland yngre kunder, vissa företag kämpar fortfarande för att göra det till en stark del av sin kundupplevelse eftersom de inte har resurserna (dvs. arbetskraft) för att göra det.

Men några osannolika företag har nyligen gjort förändringar och hittat sätt att få kontakt med millennials.

Här är vilka de, vad de har gjort och hur du kan följa deras ledning:

1. Bygg förtroende, starta konversationen

Undersökningar visar att millennials inte litar på finansiella tjänsteföretag.Det, i kombination med att vara i en reglerad bransch och sälja något som millennials helst inte vill köpa, gör det ännu svårare för MassMutual att få kontakt med yngre kunder.

Men livförsäkrings- och finansföretaget kom på ett sätt att få millennials intresserade.MassMutual visste genom undersökningar att yngre människor inte litade på sin bransch.Det var så illa att många föredrog att gå till tandläkaren framför att lyssna på en bankman!

Så MassMutual lade ner alla typer av försäljningsargument och försökte föra konversationer med millennials via tegel-och-murbrukscentra som kallades Society of Grownups.Dess uppdrag:Society of Grownups är ett slags masterprogram för vuxenlivet.En plats där du kan lära dig hur man hanterar vuxenansvar utan att tappa själen eller äventyrskänslan på vägen.

Den har en kaffebar, mötesrum och kurser om hur man köper bostad, investeringar, yrkesval, resor och vin.Och samtalen fungerar åt båda hållen: MassMutual ger värdefull information till nyfikna millennials samtidigt som de lär sig mycket mer om hur den gruppen tänker.

Vad kan du göra:Undvik hårdförsäljning så mycket som möjligt.Erbjud yngre generationer möjligheter att lära känna din organisation – via gemenskapsevenemang, relevanta klasser, sponsring etc. – och de kan fatta välgrundade beslut om att göra affärer med dig.

2. Bryt formen

Se ett hotell som är en del av en kedja och du har sett dem alla.Även om det kan vara sant av goda skäl – hotell vill behålla en kvalitetsnivå som kunderna kan förvänta sig från plats till plats.Men det kan verka lite tråkigt för hippa millennials.

Det är därför Marriott satte en twist i sitt utbud av restauranger och barer.Syftet var att göra dem till lokala hot spots och göra det mycket snabbare än vad de traditionellt hade rullat ut tidigare förändringar.Istället för ett till två år tog dessa förändringar cirka sex månader.

För att locka millennials besökte Marriotts chefer platser som den yngre generationen besöker – från hippa barer till lokala restauranger.

Sedan, baserat på vad det upptäckte från den forskningen, bjöd Marriott in lokala mat- och dryckesstjärnor att ansöka om att ta över underutnyttjade utrymmen på hotellen för att skapa nya - och unika - restauranger och avkopplande atmosfärer.

Vad kan du göra:Se millennials i aktion – var de gillar att träffas, vad de gillar att göra.Ta steg för att återskapa den typen av upplevelser i din.

3. Ge dem exakt vad de vill ha

Yngre generationer bryr sig om teknik mer än någon någonsin kunnat föreställa sig.De vill ha tillgång till det överallt, hela tiden.Det är roten till Starwood Hotels and Resorts Worldwide strategi för att få kontakt med millennials.

Det lanserade nyligen smartphone-aktiverat rumsinträde, vilket gör att kunder kan hoppa över incheckningen och börja uppleva sitt rum ännu snabbare.De erbjöd också en robotbutler, som gör det möjligt för kunder att begära föremål som de har glömt eller behöver via sin smartphone.

Vad kan du göra:Undersök och värd fokusgrupper för att hitta tekniska verktyg som dina kunder vill ha/använda.Hitta sätt att införliva det i så många beröringspunkter i kundupplevelsen som möjligt.

Resurs: Anpassad från Internet