Bra saker händer när du ger kunderna en enastående upplevelse.Bara för att nämna några …

• 75 %Fortsättaatt spendera mer på grund av en historia av fantastiska upplevelser
• Mer än 80 % är villiga att betala mer för de fantastiska upplevelserna, och
• Mer än 50 % som har haft fantastiska upplevelser är tre gånger mer benägna att rekommendera ditt företag till andra.

Det är det hårda, forskningsbeprövade beviset på att det lönar sig att se till att kunderna får förstklassig service.På en mindre kvantifierbar nivå är kundupplevelseproffs överens om att det är ett nöje att arbeta med kunder som är mycket nöjda.

Rätt ord gynnar alla

Många av dessa ömsesidiga fördelar är resultatet av bra samtal som bygger bättre relationer.

Rätt ord från en professionell kundupplevelse vid rätt tidpunkt kan göra stor skillnad.

Här är 17 relationsbyggande fraser och de bästa tiderna att använda dem med kunder:

I början

• Hallå.Vad kan jag hjälpa dig med idag?
• Jag hjälper dig gärna med…
• Trevligt att träffas!(Till och med i telefon, om du vet att det är första gången du pratar, erkänn det.)

I mitten

• Jag förstår varför du … känner så här/vill ha en lösning/är frustrerad.(Detta bekräftar att du förstår deras känslor också.)
• Det är en bra fråga.Låt mig ta reda på det åt dig.(Mycket effektivt när du inte har svaret till hands.)
• Det jag kan göra är...(Detta är särskilt bra när kunder begär något som du inte kan göra.)
• Kan du vänta ett ögonblick medan jag …?(Detta är perfekt när uppgiften tar några minuter.)
• Jag skulle gärna vilja förstå mer om detta.Berätta gärna om…(Bra för att förtydliga och visa intresse för sina behov.)
• Jag kan berätta hur mycket detta betyder för dig, och jag kommer att prioritera det.(Det är betryggande för alla kunder med oro.)
• Jag skulle föreslå …(Detta låter dem bestämma vilken väg de ska ta. Undvik att berätta för dem,Du borde …)

I slutet

• Jag skickar en uppdatering när...
• Var säker, detta kommer/jag kommer/du kommer… (Berätta för dem om nästa steg som du är säker på kommer att hända.)
• Jag uppskattar verkligen att du informerar oss om detta.(Utmärkt för tillfällen då kunder klagar på något som påverkar dem och andra.)
• Vad mer kan jag hjälpa dig med?(Detta gör att de känner sig bekväma med att ta upp något annat.)
• Jag tar personligen hand om detta och låter dig veta när det är löst.
• Det är alltid ett nöje att arbeta med dig.
• Kontakta mig direkt på … när du behöver något.Jag är redo att hjälpa till.

Resurs: Anpassad från Internet