Nästan 70 % av kunderna som har haft en positiv kundupplevelse skulle rekommendera dig till andra.

De är redo och villiga att ge dig ett shout out i sociala medier, prata om dig på middag med vänner, sms:a sina arbetskamrater eller till och med ringa deras mamma för att säga att du är fantastisk.

Problemet är att de flesta organisationer inte gör det lätt från dem att omedelbart sprida kärleken.Sedan går kunderna vidare till nästa sak i sitt hektiska privatliv och yrkesliv och glömmer att sprida budskapet.

Det är därför du vill göra mer för att uppmuntra nöjda kunder att berätta för andra om sina fantastiska upplevelser med dig.

Här är fyra sätt att hjälpa dem att göra det:

Låt aldrig en komplimang gå obemärkt förbi

Kunder säger ofta saker som "det var bra!""Du är enastående!""Det här har varit otroligt!"Och ödmjuka frontlinjeanställda svarar med ett "tack", "bara gör mitt jobb" eller "det var ingenting."

Det var något!Och anställda som hör komplimanger vill omedelbart tacka kunderna och sedan be dem sprida ordet.Prova detta:

• "Tack så mycket.Skulle du vara villig att dela det på vår Facebook- eller Twitter-sida?”
• "Wow tack!Kan du dela din upplevelse i dina sociala medier och tagga oss?”
• "Jag är så glad att vi kunde hjälpa dig.Kommer du att kunna berätta för dina kollegor om oss?”
• "Tack för komplimangen.Kan jag citera dig i vårt e-postnyhetsbrev?”

Hjälp dem berätta historien

Vissa kunder är glada och villiga att sprida budskapet.Men de har inte tid, räckvidd eller lust att göra det.Så de skulle tacka nej – om du inte tar ansträngningen för dem.

Om de är ovilliga att dela på egen hand, fråga om du kan skriva om eller parafrasera den positiva feedback de gav.Erbjud dig sedan att skicka dem några meningar så att de kan dela i sin sociala, eller så kan de godkänna och du kan dela i din sociala.

Ta tag i proaktivt och sprid det goda ordet

Kunder behöver ibland bara en liten knuff för att dela med sig av sina större positiva berättelser.Några proaktiva metoder för att få och sprida berättelserna:

• Bjud in nöjda kunder att delta i rundabord online eller personligen
• Bestäm en tid för att ringa och prata med dem
• Maila frågor
• Kolla sociala medier för deras positiva upprop

När du upptäcker positiv feedback, be att få använda den.

Fånga deras passion

För kunder som är mer än positiva till din organisation, produkter och upplevelser – de brinner!– fånga känslorna och hjälpa dem att dela den.

Kunder kan lägga till sin mänskliga sida av historien – oavsett om det är på en podcast, genom videorekommendationer, på en konferens eller i en pressintervju.Ge dem några frågor i förväg så att de blir bekväma innan videon eller ljudet.Du kan ställa fler frågor och höra fler berättelser när konversationen flödar.

Resurs: Anpassad från Internet