Många kunder har för vana att göra affärer.De har inte interagerat med företag – och deras anställda – på ett tag.Nu är det dags att återansluta.

Frontlinjeanställda som arbetar med kunder har den bästa möjligheten att återuppbygga relationer som lades på is medan människor hunkade ner under coronaviruset.

"Det är inget fel på det;COVID-19 har ödelagt vissa affärssektorer, och många potentiella köpare, kunder och givare lider."”I tider som dessa kan lite empati räcka långt och få bestående effekter.När allt kommer omkring kommer vi att komma ur det här så småningom, och när vi gör det kommer folk ihåg vem som var snäll och vem som var grym.Med lite ansträngning kan du öka ditt empatispel och din förmåga att få kontakt med andra.”

När kunder kontaktar dig – eller du kontaktar dem för att återupprätta kontakten eller återupprätta relationen – föreslår Zabriskie dessa tidlösa anslutningsstrategier:

Nr 1: Känn igen förändring

Du kan inte bara fortsätta där du slutade med många kunder.Var beredd att erkänna och prata om hur deras företag eller liv har förändrats.

"Inse att idag är inte igår.Medan vissa människor inte har upplevt mycket förändring under pandemin, har andra fått hela sin värld upp och ner.För att uttrycka det på ett annat sätt, vi är i samma storm men inte i samma båt, säger Zabriskie."Anta inte att folk har de situationer de gjorde i februari eller en liknande situation som någon annans."

Fråga om deras nuvarande situation och hur du kan hjälpa.

Nr 2: Tryck inte

"Ring för att checka in, inte för att sälja," säger Zabriskie.

Ännu viktigare, erbjuda kunderna något gratis och värdefullt som hjälper dem att navigera i affärer, livet eller bara den nuvarande situationen.

Om du checkar in, erbjud något av verkligt värde och undvik att sälja;du kommer att vinna förtroende och återuppbygga den avstannade relationen.

Nr 3: Var flexibel

Många kunder kontaktar dig förmodligen nu och erkänner att de har blivit mer priskänsliga.

"Om möjligt, ge människor alternativ som gör att de kan förbli din kund," säger Zabriskie."Vissa kunder kommer direkt ut och berättar att de inte har råd med något.Andra kanske känner sig för stolta eller tror att deras ekonomi inte är din sak.”

Arbeta med dina ekonomipersonal på kreativa sätt att hjälpa kunder att få vad de behöver – kanske betalningsplaner, mindre beställningar, utökad kredit eller en annan produkt som kommer att göra jobbet tillräckligt bra för nu.

Nr 4: Ha tålamod

"Vet att du kanske inte ser kunder när de är som bäst", påminner Zabriskie oss."Barn som håller på med distansundervisning, hela familjen som jobbar runt köksbordet, hunden skäller under möten - du namnger det, någon du känner har förmodligen att göra med det."

Ge dem lite extra tid att förklara sina problem, svara på dina frågor, klaga, välja, etc. Använd sedan empati för att ansluta.Säg, "Jag kan förstå varför du skulle känna så," eller "Det har varit svårt, och jag är här för att hjälpa."

"Lite generositet från din sida kan vända en annars potentiellt stressig situation," säger Zabriskie.

Nr 5: Var uppriktig

Om du har mallar eller konserverade svar för dagar som gått, bli av med dem, rekommenderar Zabriskie.

"Tänk istället på vad som stör eller bekymrar dina kunder", säger hon.

Sedan kan du antingen prata med dem, erkänna och arbeta med dessa nya problem eller skapa nya skript för konversationer, e-post, chatt, sms, etc.

Nr 6: Dela historier

Medan kunder ibland vill ventilera eller känna att deras problem är unika, kanske de mår bättre av att veta att andra som dem befinner sig i liknande situationer – och det finns hjälp.

"Erbjud val och lyft fram hur dessa val hjälper människor", säger Zabriskie.

Om kunder berättar om ett problem, berätta för dem något i stil med: "Jag förstår.Faktum är att en av mina andra kunder står inför något liknande.Skulle du vilja höra hur vi har kunnat gå mot en lösning?”

 

Resurs: Anpassad från Internet