Allt du gör för att förbättra kundupplevelsen kan vara det mest lönsamma steget du tar under det kommande året, enligt ny forskning.

Mer än 80 % av företagen säger att de kommer att konkurrera mestadels eller helt på basis av kundupplevelse inom två år.

Varför?Nästan hälften av företagen i undersökningen sa att de har etablerat sambandet mellan kundupplevelse och affärsresultat ... och det är positivt.Så de fokuserar mer på upplevelsen mer än eller tillsammans med produkt- eller tjänstkvalitet.

4 sätt att förbättra

Här är fyra tips för att förbättra din kundupplevelse under det kommande året:

• Förnya, imitera inte.Företag håller ofta koll på vad konkurrenterna gör – och försöker replikera det eftersom kunderna verkar gilla det.Men det som var nytt för ett företag kan bli tröttsamt för andra företag.Leta istället efter sätt att skapa en ny, unik upplevelse för kunder i din bransch.Ja, du kan söka idéer till andra branscher, men du vill ändå inte göra det som är överdrivet.Se på det så här: Om imitation är tillräckligt bra, kommer innovation att vara över par.
• Jobba bra, inte wow.Även om innovativt är viktigt, är nyckeln till varje upplevelse enkelhet.Du behöver inte "wow" kunderna varje gång de kontaktar dig.Du vill göra upplevelserna sömlösa.Ett sätt: Upprätthåll ett CRM-system som registrerar varje interaktion så att när service- och försäljningsproffs interagerar med kunder känner de till alla kontakter – från sociala medier till telefonsamtal – som kunden har gjort och resultaten.
• Träna och behåll.De bästa kundupplevelserna bygger fortfarande huvudsakligen på människa-till-människa kontakt, inte på den senaste teknikutvecklingen.Kundupplevelseproffs behöver regelbunden utbildning i teknikenochpå mjuka färdigheter.Investera i utbildning, kompensation och belöningar så att proffs på frontlinjen förblir lojala och är bättre rustade att leverera sömlösa upplevelser.
• Lyssna mer.Om du vill fortsätta att förbättra upplevelsen så att kunderna märker och förblir lojala, gör vad de vill.Be obevekligt om feedback från kunderna.Låt inte ett dropp av feedback falla mellan stolarna genom att uppmuntra anställda som interagerar med kunder att ta tid efter interaktioner för att notera kommentarer, kritik och beröm.Använd sedan den informella feedbacken för att komplettera det du samlar formellt för att ständigt förbättra upplevelsen.

Resurs: Anpassad från Internet