De allra bästa sätten att vinna tillbaka tidigare kunder

176802677

Förlorade kunder representerar ett enormt område av möjligheter.Tidigare kunder förstår din produkt och hur den fungerar.Dessutom lämnade de ofta av skäl som är lätta att korrigera.

Varför lämnar kunderna?

Om du vet varför kunder lämnar är det mycket lättare att vinna tillbaka dem.Här är de främsta anledningarna till att kunder slutar göra affärer med dig:

  • De uppvaktades av en konkurrent som lovade bättre priser, bättre service eller någon annan förmån.
  • Deras organisation har förändrats och den nya ledningen är inte medveten om styrkorna hos dina tjänster eller produkter eftersom denna information inte har vidarebefordrats till dem av deras föregångare.
  • Du eller ditt företag misslyckades med att leverera som utlovat.
  • Du eller ditt företag låter tillit eller respekt urholkas i relationen.

Dold anledning

Det kan också finnas någon dold orsak, som att kunden har en släkting i verksamheten som han eller hon sysslar med nu, har förlorat köpbehörighet eller lämnar sin organisation för en annan position.

En nyligen genomförd undersökning av tidigare kunder av ett Fortune 1000-företag visade att ungefär en tredjedel sa att de skulle återvända till företaget de lade ner om de kontaktades.Så uppenbarligen frågade inte säljarna som tappade konton efter sin verksamhet igen.

Tre steg till ett win-back-program

Ett bra win-back-program omfattar en insats i tre steg:

  1. Ta reda på varför kunden slutade köpa.Sök i poster efter ledtrådar och ring sedan kunden och fråga vad som gick fel.Försök att sätta ihop ett specialerbjudande som tar upp varför du tappade kontot från början.
  2. Undersök kundens nuvarande situation.Kundens verksamhet kan ha förändrats.Om du förstår vad som hände kan du skapa ett bättre erbjudande som kommer att dra nytta av dessa förändringar.
  3. Ta kontakten.Ring den tidigare kunden och låt honom eller henne veta att du vill få tillbaka deras verksamhet.

Chansen är stor att du inte får ett möte omedelbart.Men du kommer att plantera fröet.Och det kommer att ge den tidigare kunden ett alternativ om han eller hon stöter på problem med sin nuvarande leverantör.

Vissa säljare som förlorar en kund går igenom olika känslomässiga reaktioner: att skylla på någon annan, bli arga eller springa och gömma sig.Framgångsrika säljare förstår ebb och flödet av affärer och relationer.

Här är några förslag att använda när du tappar en kund:

  • Ta reda på vad din konkurrent gjorde bättre än du för att få verksamheten.
  • Anta inte att det var priset, även om det är vad du får höra.
  • Låt det inte påverka din attityd negativt.Fortsätt med det.
  • Torka inte bort tidigare kunder från din databas.Arbeta in några av dem i ditt veckoschema.
  • Fortsätt att skicka vittnesmål och användbara artiklar till dina tidigare kunder.
  • Ha en specifik strategi för att hantera förlorade affärer.

Kom ihåg att uthållighet på lång sikt är mycket mer fördelaktigt än snabb, kortsiktig framgång.

Bygga kundlojalitet

Att bygga lojalitet innebär att fokusera på kundernas behov snarare än att bara sälja till dem för att hjälpa till att lösa deras problem.Det innebär att flytta säljarens fokus från den produkt eller tjänst som erbjuds till kundens behov.

Försök att implementera dessa steg så snart du avslutar en affär:

  1. Kommunicera regelbundet.Att hålla kontakten med kunder låter dem veta att du tänker på dem och inte tar dem för givna.Skicka användbar information till dem regelbundet, inte bara reklammaterial.Kunder vill veta vad du tänker, inte bara vad du säljer.Försök att visa dem att du bryr dig och visa att du är glad att kunden gör affärer med dig.
  2. Ge realistiska löften.Det är frestande att sälja över, särskilt när det är hård konkurrens.Ett löfte som inte hålls är en av de främsta orsakerna till att konton går förlorade.Det är bättre att vara realistisk än att göra åtaganden som du kanske inte kan hålla.
  3. Svara snabbt på kundfrågor eller klagomål.Ett snabbt svar talar om för kunden att du bryr dig;en försenad levererar fel meddelande.
  4. Var på skottlinjen och var beredd att ta itu med arga kunder när det går fel.Säljare är ofta de första som får kontakt med en missnöjd kund eller blir medveten om en situation som kan orsaka missnöje.Se klagomål som möjligheter, eftersom att lösa dem till kundernas belåtenhet är känt för att bygga kundlojalitet.
  5. Säkerställa kvalitet.Att få feedback och följa upp för att säkerställa att en produkt eller tjänst har levererats till kundens belåtenhet kan ge stora vinster när det gäller att främja kundlojalitet.
  6. Samordna arbetet med andra i företaget för att möta kundens behov.Upprätthålla ett positivt, produktivt och kundfokuserat klimat där kundernas behov ges högsta prioritet.
  7. Ge strategisk uppföljning för att säkerställa att kontot förblir positivt.Kontinuerliga, återkommande och hänvisningsaffärer kommer från nöjda kunder.Håll kontakten med kunden efter att försäljningen är gjord och se till att det som överenskommits blir gjort.Visa att du verkligen bryr dig om kundens välfärd.Planera i förväg för att lösa deras specifika problem på ett sätt som är värdefullt för dem.

Dessa verktyg för att öka kundlojalitet är användbara individuellt, men det kan ta flera av dem samtidigt för att få en betydande inverkan.Det viktiga att komma ihåg är att om du inte vidtar åtgärder för att fånga kundens lojalitet, kommer en konkurrent förmodligen att göra det.

Intervjua lojala kunder

Att intervjua lojala kunder är ovärderligt, eftersom de vanligtvis är uppriktiga om varför du behåller deras verksamhet.De är vanligtvis villiga att berätta för dig vad de tycker om dig som säljare, ditt företags produkter och tjänster och dina konkurrenter.De kan också ge feedback om alla områden där du kan förbättra ditt säljarskap.

 

Anpassad från Internet


Posttid: 15 november 2021

Skicka ditt meddelande till oss:

Skriv ditt meddelande här och skicka det till oss