Här är nio servicestilar som gör dem bra och hur du kan bemästra dem för dina kunder:

1. Aggregatorn

De är one-stop-shops, platsen för kunder att gå för att möta alla deras behov.Deras fokus ligger på ett stort utbud av produkter och tjänster.

Ledare: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Hur du kan göra det bra: Aggregatörer syftar till att spara tid och pengar för kunderna.Ge kunderna många valmöjligheter och få snabbt vad de vill ha till dem.Nyckeln är att fokusera på processer bakom kulisserna som gör val, transaktioner och leverans effektiva.

2. Köpet

Des värde ligger i låga priser.De erbjuder inget fancy, men de är glada över att vara lösningen på kundernas prisproblem.

Ledare: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Hur du kan göra det bra: Sätt tydliga förväntningar och håll fast vid dem.Fyndföretag kan bara hålla fynd om kostnaderna hålls nere.Förenkla prissättningen.Ladda extra för all extra uppmärksamhet — från mer hastighet och komfort, till omarbetning och återhämtning.

3. Klassikern

De är top-of-the-line.De kanske inte är banbrytande, men de är kända som de bästa i sin bransch med pålitliga produkter och kundservice bakom sig.

Ledare:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Hur du kan göra det bra: Klassikerna är inte spännande.De bygger sitt kundtjänstrykte på pålitliga produkter och människorna bakom dem.Nyckeln är att se till att upplevelsen är pålitlig och konsekventvarje beröringspunkt.

4. Den gamla skon

När namnen på dessa platser kommer upp säger kunderna ofta "Bra ställe, bra service, bra pris" (eller något liknande).De är vanligtvis ett lokalt företag (eller ett större varumärke som ägs eller franchises av en lokal), där de anställda känner till de vanliga kunderna och vad de gillar.

Ledare:Kreditföreningar, Cracker Barrel, Radio Shack.

Hur du kan göra det bra: Bygg och utveckla personliga relationer med kunder så empati och engagemang blir naturligt mellan anställda och kunder.De flesta anställda - från ägaren eller presidenten till frontlinjens tjänsteproffs och kontorister - bör ha regelbunden kontakt med kunderna.

5. Det säkra valet

Dessa företag är solida.Kunder har lärt sig att de inte kan gå fel när de handlar från dem.Kunder kommer inte att bli imponerade eller förtjusta, men de kommer inte att bli besvikna heller.

Ledare:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Hur du kan göra det bra: Du kan inte behaga alla människor hela tiden, men du kan komma nära det.Safe Choices erbjuder solid och rättvis kundservice.Ingenting är överdrivet eller dyrt, men anställda behandlar kunder rättvist och policyer är rättvisa mot alla kunder.

6. Lösningen

Lösningarna bygger partnerskap.De är mest värdefulla när kundernas behov är komplexa, problemen är mångfacetterade eller önskemålen är unika.De kan dra ihop alla rörliga delar och få dem att synka.

Ledare:IBM, Deloitte, UPS.

Hur du kan göra det bra: The Solutions kundservice är värdefull eftersom det är ett helt svar, inte bara en del av en större lösning.Servicepersonal måste vara experter inom en mängd olika områden och kunna samla ihop rätt mängd information från vart och ett av dessa områden för den ultimata lösningen.Du kommer inte att vara det snabbaste eller mest ekonomiska företaget.Men du måste vara den mest noggranna.

7. Specialisten

Specialisterna har den högsta kompetensnivån och gör den tillgänglig för kunderna till ett högt pris.De är ett snitt över andra företag som dem.Men kunderna måste betala bra för den typen av uppmärksamhet och kunskap.

Ledare:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Hur du kan göra det bra: De flesta specialister investerar i sina anställda och teknik, som båda är i framkant.De erbjuder kunderna förstklassiga lösningar och fortsätter att tillföra värde till relationen genom att göra sin egen research, vara värd för kundkonferenser och göra experter tillgängliga.

8. Trendsättaren

Dessa företag är snygga och hippa och får kunderna att känna sig hippa också.De ger unika upplevelser och får kunderna att känna sig smarta när de gör affärer med dem.

Ledare:Apple, Barney's, Uber.

Hur du kan göra det bra: Trendsättare sätter ett trendigt ansikte fram: snygg webb- och logotypdesign, minimalistiska kontor och fashionabla medarbetare.De kan vara coola, men de arbetar med att skapa engagemang med kunder.De underhåller system så att de kan lyssna noga på kunderna och, viktigast av allt, agera på förändrade behov och krav.

9. Verktyget

Verktygen levererar viktiga tjänster till kunder.De är vanligtvis reglerade, ibland byråkratiska och ofta det enda spelet i stan.

Ledare:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Hur du kan göra det bra: Bara för att Utilities ofta inte möter konkurrens betyder det inte att de kan komma undan med dålig kundservice.Verktyg kan balansera regler och hårda policyer med robust tvistlösning.Om medarbetarna tränas på och övar empati kan de skapa upplevelser som är äkta, inte byråkratiska.

 

Resurs: Anpassad från Internet