Bästa sätten att hålla dina kunder lojala

Kundupplevelse koncept.Nöjd kund som trycker på en smiley-skylt på digital surfplatta för online-nöjdhetsundersökning

Kunder kommer att dumpa dig för en bättre affär –men bara omdu anstränger dig inte för att hålla dem lojala.

Om du ger en konsekvent fantastisk kundupplevelse och proaktivt gör det som är bäst för kunderna, kommer de att vara mycket mindre benägna att ens överväga dina konkurrenter.

"Ofta fokuserar företag på framtidsutsikter.De ger uppmärksamhet, uppfostran och massor av inslag för att få potentiella kunder genom försäljningsprocessen.Ibland, när de kommer till slutet av säljprocessen och gör försäljningen, andas företagare en suck av lättnad och slutar sedan uppmärksamma.”."Att veta detta fokuserar smarta företagsägare på att behålla kunder."

Det gör att behålla kunderna mer än ett jobb med en avdelning och en poäng.Kundservice, försäljning, tekniker, leveranspersonal – alla som har direkt- eller distanskontakt med kunder – kan påverka kundlojaliteten.

För att förbättra upplevelsen vid varje kontaktpunkt och öka kundlojaliteten, föreslår Brown dessa fyra strategier:

Ombord kunder målmedvetet

När nya kunder kommer ombord är de ofta lite oroliga för beslutet de just tagit att göra affärer med dig.Det är dags att förstärka deras beslut och investeringar med konstant kommunikation och iver att hjälpa.

Skapa en plan för att kommunicera med nya kunder dagligen (via e-post, telefon, hjälp på plats, etc.) under en tidsperiod som är lämplig för din produkt, tjänst och bransch.Använd kalendrar och varningar för att se till att kommunikationen som ska nå kunder gör det.

Vårda relationen

Det är ofta lättare och mer naturligt att hålla kontakten med kunder tidigt i relationen.Sedan när nya kunder kommer ombord, börjar den andra relationen att bli inaktuell.Kunder som fortfarande behöver din produkt eller tjänst, men inte får samma uppmärksamhet som när de skrev på, kommer att känna sig tagna för givna.

Förhindra det genom att göra det till någons jobb att fortsätta att vårda relationer.Den här personen eller personerna skapar en tidslinje, plus den exakta metoden och meddelandena för att hålla kontakten med kunderna, före deras behov och ovanpå lämplig information och produkter.

"Inledningsvis fokuserar de flesta företag på vad de gör och hur de gör det", säger Brown.”Det är lätt att bli insvept i interna processer och hur saker alltid har gjorts.Om du vill veta hur du ska behålla kunder måste du gå utanför dina egna processer och fundera över hur det är ur kundens perspektiv.”

Identifiera nästa steg

Även nöjda, lojala kunders behov förändras.För att behålla lojalitet vill du ligga steget före deras förändrade behov – eventuellt hjälpa dem att känna igen behov och en lösninginnan de ens känner igende har ett nytt eller utvecklande problem.

Övervaka konton för att känna igen när du köper frekvens eller beloppsändringar.Nedgångar och förseningar i beställningar tyder på att de får hjälp av någon annan.Ökar eller oregelbundna beställningar kan innebära att det finns ett förändrat behov som du kan göra ett bättre jobb med att uppfylla.

Säg vad du gör

Ibland inser kunderna inte ens att du gör mer för dem än genomsnittet.Det skadar inte att specificera dina mervärdesfördelar då och då (vid förnyelsepunkter, när projekt eller kontrakt är på väg att avslutas, etc.) Inkludera extra tjänster, längre timmar och allt som är paketerat – men inte så självklart – i deras investering.

 

Resurs: Anpassad från Internet


Posttid: 24-2-2023

Skicka ditt meddelande till oss:

Skriv ditt meddelande här och skicka det till oss