7 dödliga synder för kundtjänst

474328799

Kunder behöver bara en anledning att bli upprörda och gå därifrån.Tyvärr ger företag dem många av dessa skäl.De kallas ofta för "tjänstens sju synder", och många företag låter dem omedvetet hända.

De är vanligtvis resultatet av att proffsen i frontlinjen är undertränade, överstressade eller både och.

"Exceptionell kundservice är ett kraftfullt säljverktyg som ger dig och ditt företag en långsiktig konkurrensfördel", säger kundtjänst och säljtränare.

Så det är viktigt att alla förstår tjänstens synder och hur man undviker dem.Ännu bättre, sa Schmidt, "Skäm bort dina lojala kunder så att de känner sig igenkända och uppskattade."

Vad ska man undvika

Här är "synderna" att undvika, enligt Schmidt:

  1. Apati.Kundernas frågor och frågor är viktiga för dem, och de förväntar sig att de frågorna och frågorna kommer att vara viktiga för de människor de gör affärer med.När anställda inte verkar bry sig - kanske för att de är upptagna eller inte uttrycker några känslor i sin ton - kommer kunderna att bli upprörda.
  2. Borstningen.Detta kommer ofta i form av telefonträd, där kunder inte kan ringa upp till en person.I andra situationer är det när en frontlinjerepresentant skickar en kund till någon annan för att få hjälp.Den person som hör kunder först bör nästan alltid se till att de är nöjda till slutet.
  3. Kyla.Detta är apati och borsten i kombination och när det är som värst.I den här situationen kan en anställd misslyckas med att erkänna att en kund har tagit upp ett legitimt problem eller kan ta itu med det som om det är en olägenhet.Frontliners måste hålla sig varma och fokuserade på en person i taget.
  4. Nedlåtenhet.När anställda använder jargong, akronymer eller språk som inte låter som det kunder använder, är de nedlåtande.Anställda i frontlinjen vill efterlikna kundernas språk och talhastighet och undvika företags- och branschjargong.
  5. Robotism.Detta visas ofta i en kundtjänstproffs som startar interaktioner genom att fråga efter kontonummer, telefonnummer eller annan allmän information, snarare än att försöka skapa en konversation.Anställda vill ställa minst en personlig fråga innan de går till uppgiften.
  6. Regelböcker.När anställda bara följer reglerna, snarare än sunt förnuft eller deras hjärtan, framstår de som kalla och likgiltiga.Det kan vara OK för rutintransaktioner, men komplexa, känslomässiga och speciella situationer kräver alltid omtänksamhet.
  7. Springa omkring.Anställda kan ge kunderna en runda när de ständigt föreslår kunder att titta på en webbplats, fylla i pappersarbete eller ringa ett nytt samtal.Många gånger måste anställda gå igenom vad de behöver göra.Så småningom kommer kunderna att kunna räkna ut det själva.

Anpassad från Internet


Posttid: 18 november 2021

Skicka ditt meddelande till oss:

Skriv ditt meddelande här och skicka det till oss