4 sätt att öka kundengagemang

Affärsman som trycker på ordet "engagerar" på den virtuella skärmen

 

Den första kundupplevelsen är ungefär som en första dejt.Du fick dem tillräckligt intresserade för att säga ja.Men ditt arbete är inte gjort.Du måste göra mer för att hålla dem engagerade – och njut av fler dejter!För kundupplevelsen, här är fyra sätt att öka engagemanget.

Kunder är upptagna, distraherade och bombarderade med erbjudanden från dina konkurrenter.Så du behöver taktik för att hålla dem fokuserade på och engagerad med dig.Dessa tips från experterna på American Express kommer att hjälpa.

Utbilda dem

Oavsett om du arbetar i en B2B- eller B2C-situation vill dina kunder troligen veta mer om branschen eller omständigheterna som fick dem att köpa av dig.

Lyckligtvis kan du erbjuda dem professionell och/eller personlig utveckling på en mängd olika sätt och tider så att de nästan alltid kan hitta något som passar deras hektiska liv.Ditt marknadsförings- och/eller kundupplevelseteam har sannolikt redan utbildningsmaterial tillgängligt som kan paketeras på andra sätt för att tillgodose lärande på språng.

Bygg onlinekurser och poddsändningar.Skapa ett bibliotek med kurserna, plus nedladdningsbara tipsblad eller vitböcker.Marknadsför "utbildningsportalen" i dina sociala mediekanaler.Skicka e-postmeddelanden och bjud in kunder att komma åt dem.Belöna dem (kanske med rabatt) för att de använder kurserna.

Dyka upp

Individerna i nya relationer deltar ofta i "överraskningsömsesidighet", ger oväntade gåvor eller vänlighet för att visa hur mycket var och en bryr sig om den andra och för att hålla relationen framåt i en positiv riktning.

Detsamma kan gälla för företag och proffs inom kundupplevelse som försöker hålla elden vid liv med nya kunder.

Skapa "pop up"-upplevelser – korta, roliga evenemang på en fysisk plats eller online.Annonsera evenemanget i dina sociala mediekanaler.Saker att prova: snabbförsäljning exklusivt för nya köpare, tillgång till experter inom området dina kunder är intresserade av, underhållande evenemang som lokal konst eller sport, eller tillgång till en ny, relevant bok.

Följ upp personligen

I en tid då den mesta kommunikationen sker via datorer och appar (faktiskt inte med röst i telefonen), kommer personlig uppföljning att engagera kunderna mer än ett sms eller e-postmeddelande någonsin kan.

Kundtjänst och säljproffs kan ringa – även om det går till röstbrevlådan – efter ett första köp och dela med sig av ett tips för att få ut det mesta av produkten eller tjänsten, eventuellt hänvisa dem till din webbplats för tips.

Anpassa mer

Precis som kärleksbrev i en spirande romantisk relation, är ett av de bästa sätten att engagera kunder i ditt professionella förhållande med personlig kommunikation.

Helst anpassar du varje meddelande.Men du har förmodligen för många att skicka och svara på för anpassning varje gång.Dessutom förväntar sig kunderna inte ett personligt svar på en grundläggande förfrågan.

Men inse att varje ny kund inte behöver varje meddelande du skickar.Dela in kunder i kategorier baserat på vad de har köpt, deras preferenser och demografi för att se till att du skickar meddelanden, erbjudanden och tack till dem som passar exakt.

Ännu bättre, använd ditt CRM-system för att hålla reda på deras preferenser och nå ut till dem när dessa saker börjar säljas eller något liknande blir tillgängligt.

 

Resurs: Anpassad från Internet


Posttid: 26 maj 2022

Skicka ditt meddelande till oss:

Skriv ditt meddelande här och skicka det till oss